Etiqueta: Atención Cliente
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9 métricas importantes de servicio al cliente para ayudarte a conocer tu ROI
El retorno de la inversión (ROI) es una de las métricas más críticas que cualquier empresa debe rastrear. Conocer el ROI de cada función de la empresa facilita la toma de decisiones comerciales clave. Medir el retorno de las inversiones en el servicio al cliente puede ser especialmente útil para mejorar tu servicio y experiencia.
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Escala tu empresa aprovechando los comentarios de tus clientes
El feedback juega un papel increíblemente destacado para las empresas de hoy. Las redes sociales se han convertido en un enlace directo entre el consumidor y la empresa que proporciona el producto o servicio. Desde cualquier perspectiva, el feedback debe verse como un punto favorable tanto para la empresa como para el consumidor.
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Cómo gestionar las quejas de los clientes en el comercio electrónico
Una tienda online te permite vender tus productos los 365 días al año, pero los clientes simplemente no van a tu tienda, miran el producto y hacen un pedido; pueden tener ciertas preguntas sobre tus productos o servicios y, en ocasiones, quejas.
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Cómo será el servicio de atención al cliente en 2021
La nueva realidad social y empresarial provocada por el Covid19 durante el 2020 ha transformado la industria de servicio al cliente. A lo largo deL 2020, se ha pedido a los equipos de servicio al cliente que hagan más con menos, mientras que los clientes han tenido y tienen más preguntas que nunca.
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14 estadísticas sobre la gestión de la experiencia del cliente
Las compañías están poniendo énfasis en construir una base para el trabajo «detrás de escena» y administrar la experiencia de cliente de extremo a extremo.
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3 consejos para optimizar tu ecommerce de cara al Black Friday
Desde hace unos años, Black Friday se ha convertido en el día de mayor facturación del año para muchos comercios. Con las fiestas navideñas a la vuelta de la esquina, los compradores se muestran muy receptivos a las ofertas y promociones: la mayoría presenta una alta intención de compra y tiene una idea bastante clara…
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Más de la mitad de las pymes cree que las opiniones online ayudan a mejorar la atención al cliente y el producto o servicio
El 82 % de las pequeñas y medianas empresas que recopilan y hacen seguimiento de las opiniones online cree que vale la pena la inversión de tiempo y dinero en ellas. Más de la mitad de ellas utiliza la información de las reseñas para mejorar la atención al cliente (56 %) y optimizar sus productos…
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4 lecciones del comercio electrónico que pueden salvar tu negocio minorista
El Covid-19 ha provocado que la tienda minorista del futuro llegue mucho más rápido de lo anticipado. Las crecientes expectativas derivadas de la mejora de las facilidades de compra, junto con las crecientes preocupaciones de los consumidores en torno a la salud y la seguridad, han cambiado lo que el concepto de tienda debe ofrecer.
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Cómo aprender de los comentarios negativos de los clientes
Las empresas están cada vez más concienciadas sobre la necesidad de recoger proactivamente la opinión del cliente en relación a un producto o servicio.
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7 estrategias para brindar a tu cliente un servicio 5 estrellas
Un negocio no estaría en ninguna parte sin sus clientes. Después de todo, generan ventas. Por eso es importante priorizar la satisfacción del cliente y mantener una relación auténtica con tu audiencia.
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3 maneras de proporcionar un excelente servicio al cliente en redes sociales
Incorporar el servicio al cliente en tu estrategia de redes sociales ya no es opcional. Un servicio al cliente excepcional puede ser, y a menudo lo es, un factor importante para determinar qué empresas tienen éxito y cuáles fracasan. Cuanto más receptivo, agradable y proactivo sea tu servicio al cliente, más felices serán tus clientes…
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4 formas de configurar tu equipo de servicio al cliente remoto
Cuando la incertidumbre es alta, tu equipo de servicio al cliente es un valioso recurso de primera línea para ayudar a mantener la confianza del cliente en tu negocio. Tus clientes necesitan saber que pueden confiar en ti, especialmente cuando otros aspectos de la vida se vuelven tumultuosos.
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Cómo satisfacer las preferencias cambiantes de los consumidores
Las preferencias de comunicación del consumidor están cambiando a medida que los consumidores buscan respuestas más inmediatas a través de las redes sociales, el contenido, el chat en vivo y otros canales de comunicación digital.
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Los peligros de que tu empresa crezca muy rápido
Hoy en día todo va muy rápido. Todas las áreas de nuestra vida se ven implicadas y deben funcionar de la forma más rápida posible; terminar de hacer más cantidad de trabajo en menos tiempo, ir corriendo a todos los sitios, mirar varias webs de un golpe, ser multitarea, hacer la compra online en el…
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Los proyectos más solicitados por la pyme para su transformación digital
El tipo de proyecto que más demanda la pyme española para avanzar en sus procesos de transformación digital responde a dos tipos de necesidad: optimizar un proceso interno, a menudo mecánico y repetitivo, donde el trabajador no aporta valor real y se convierte por tanto en un coste; o para brindar una mejor experiencia de…
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Conclusiones III Customer Observatorium: tendencias en atención al cliente
El pasado 5 de Marzo se presentaron en Madrid las conclusiones del estudio III Customer Observatorium que recoge las tendencias en atención al cliente, así como un acercamiento a los sectores de paquetería, automoción y retail.
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Estrategias de atención al cliente fundamentales para tu negocio
Para ampliar tu cartera de clientes y tener éxito es necesario diseñar algunas estrategias de atención al cliente. Estas te ayudarán a fidelizar a tus clientes de cara a la competencia.
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Por qué debes automatizar ya tu negocio
Gracias a la automatización de tu negocio conseguirás no solo aumentar tu tiempo disponible para ampliar otras áreas del mismo, sino también una mayor satisfacción de tu cliente ya que los tiempos se reducirán drásticamente.
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Tendencias de marketing digital B2B
Ya seas una empresa de reciente creación o una gran corporación, el desarrollo de la tecnología y la mejora de las herramientas CRM o Customer Relationship Management encargadas del seguimiento y la atención al cliente, están aportando nuevas formas de captación, tratamiento, conversión y fidelización, abriendo nuevas oportunidades de negocio.
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La valoración de la calidad de servicio
La importancia que está adquiriendo la calidad de servicio en la gestión de las compañías hace que cada vez sea mayor su preocupación por medir la satisfacción de sus clientes en relación a su experiencia de compra. No es raro que al finalizar una conversación telefónica con el agente de un centro de atención al…
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Consejos para mantener y actualizar una base de datos de empresas
Una base de datos de empresas es una potente herramienta al servicio de diferentes objetivos empresariales: