Etiqueta: Chatbot
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Chatbots de nueva generación en la atención postventa: cómo automatizar sin deshumanizar
Durante años, los chatbots fueron sinónimo de respuestas mecánicas, menús predefinidos y conversaciones frustrantes. Pero la nueva generación de chatbots, impulsada por inteligencia artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural (PLN), está transformando la atención postventa en las empresas —incluidas las pymes—. Ya no se trata solo de responder rápido, sino de hacerlo bien, con…
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¿Qué es la automatización del servicio al cliente?
¿Buscas una manera sencilla de mejorar tu servicio al cliente y agilizar las operaciones? La automatización del servicio al cliente podría ser tu varita mágica para que eso suceda. Es la forma más básica de integrar tecnología en tu negocio para reforzar la eficiencia.
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IA generativa aplicada a la atención al cliente en pymes
La inteligencia artificial generativa está redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Para las grandes compañías, su adopción ya es una realidad. Pero para las pymes, representa una oportunidad transformadora: automatizar tareas repetitivas, mejorar la experiencia del cliente y ahorrar costes sin perder el toque humano.
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Chatbots versus asistentes virtuales: ¿Cuál es mejor? Una guía completa para las necesidades de tu negocio
Tanto los chatbots como los asistentes virtuales suelen desempeñar papeles protagonistas en el entorno empresarial moderno al proporcionar a las marcas herramientas y potencia adicionales.
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5 ventajas de incluir un Live Chat en un ecommerce
Cada vez son más los comercios online que incluyen en sus webs live chats para atender en tiempo real la demanda de sus clientes. Una tendencia que, desde Ebolution señalan que “se ha convertido en una de las herramientas clave para mejorar el servicio al cliente”.
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Chatbots inteligentes y personalización: ¿cómo impulsar la experiencia del cliente en este Black Friday 2024?
El próximo Black Friday está a la vuelta de la esquina –viernes, 29 de noviembre– y, con él, la venta online se impulsará de nuevo entre los comercios españoles. Sabio subraya el rol estratégico que ocupará la Inteligencia Artificial (IA) en la optimización de las interacciones entre marcas y usuarios para los próximos días de compras.
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Cómo Gemini puede potenciar el SEO
ChatGPT ha conquistado el mundo, pero no es la única herramienta de Inteligencia Artificial generativa que existe. También vale la pena considerar el chatbot Gemini (antes Bard) de Google. Si la usas correctamente, también puede ser una herramienta revolucionaria para la optimización de motores de búsqueda (SEO).
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¿Está tu página web diseñada para tu público objetivo? 4 formas de averiguarlo
Dirigir el tráfico a tu página web requiere mucho esfuerzo persistente. Una vez que el tráfico llega a tu página, debes capturar a tu público objetivo y convertirlo en clientes potenciales.
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Trucos para que el chatbot de tu empresa sea infalible ante los posibles engaños
No cabe duda que los esfuerzos del sector tecnológico de los últimos años han sido para investigar e invertir en IA, en España, por ejemplo, ya el 74% de las empresas lo hacen, según el Estudio Nacional de IA e IA Generativa, llevado a cabo por CloserStill. No obstante, a pesar de estar prácticamente omnipresente…
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Inteligencia Artificial para emprendedores: 7 formas de utilizarla
La Inteligencia Artificial se ha convertido en una estrategia de crecimiento esencial para los emprendedores. Casi 9 de cada 10 organizaciones creen que la Inteligencia Artificial les permitirá obtener o mantener una ventaja competitiva; sin embargo, sólo el 35% de las empresas actualmente aprovechan la Inteligencia Artificial.
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6 problemas que resuelve la Inteligencia Artificial en el servicio de atención al cliente
Las expectativas de servicio al cliente están en su punto más alto y cumplirlas puede ser un desafío. Las herramientas de Inteligencia Artificial resuelven múltiples problemas de servicio al cliente y ayudan a los equipos a continuar brindando un excelente servicio.
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5 mitos de los «social media chatbots»
Hoy, más que nunca, los expertos en marketing alrededor del mundo están concentrando sus esfuerzos en mejorar la experiencia de usuario, proveer una atención lo más personalizada posible y reducir su tiempo de respuesta al mínimo. En una era donde el 89% de los consumidores están en redes sociales, las marcas han tenido que integrar…
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8 razones para apostar por un chatbot en Logística
Comunicarse con los clientes de manera eficiente es más importante que nunca, sobre todo en un sector como el de la logística, que está viviendo tiempos convulsos a raíz de la subida del precio del combustible. Gracias al auge del eCommerce, el sector generó 2.300 millones de ingresos en 2020, un 24% más que el…
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4 canales online a través de los que llegar a los consumidores
Internet se ha convertido en un medio imprescindible para que tanto las empresas como la administración pública puedan llegar a la población. En España, 42,5 millones de personas son usuarios de Internet, según datos de Eurostat, lo que supone el 91% del total de la población. Además, el informe Digital 2021 de Hootsuite revela que…
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Comunicación automatizada con el cliente: una mirada al 2022
Las tecnologías de comunicación digital han evolucionado enormemente de la interacción humana a la comunicación automatizada durante la última década, provocando un cambio en los comportamientos de los consumidores y las preferencias de comunicación.
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¿Qué redes sociales obtienen el mayor retorno de la inversión?
Las redes sociales son una herramienta innegablemente poderosa para llegar a nuevas audiencias y conectarse con los clientes existentes. De hecho, a partir de 2021, las redes sociales son ahora el canal número uno utilizado por los especialistas en marketing.
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Cómo los chatbots pueden aumentar la productividad de las empresas
Durante el último año las compras online han aumentado hasta niveles nunca vistos hasta el momento, y con ello, crece la importancia de la experiencia de usuario y, por tanto, los servicios de atención al cliente.
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5 razones por las que los chatbots representan una gran oportunidad para los minoristas
Los chatbots son una forma eficiente de aprovechar las posibilidades cada vez más poderosas de la inteligencia artificial para las ventas de comercio electrónico y el servicio al cliente.
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Las interacciones de clientes a través de Inteligencia Artificial se multiplican por más de dos desde 2018
El uso de la Inteligencia Artificial (IA) se ha generalizado en el terreno de las interacciones con los clientes, según un nuevo informe del Instituto de Investigación de Capgemini. Más de la mitad de los consumidores (54%) interactúa diariamente por medio de la IA con empresas, lo que constituye un incremento considerable respecto al 21% reflejado…
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Las 4 claves de los servicios de chat corporativo Open Source frente a los propietarios
Tras haber hecho frente a una de las peores crisis sociales y financieras de la época, la del COVID-19, en la que las organizaciones han desarrollado una capacidad de adaptarse extrema, el teletrabajo y la flexibilidad horaria han pasado de ser una medida provisional a afianzarse como un imperativo en las empresas.
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5 formas en que los negocios están utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático
La encuesta CIO de Gartner 2019 reveló que el 37% de las organizaciones han implementado alguna forma de inteligencia artificial o aprendizaje automático. Los CIO consultados representan las principales industrias y tienen presupuestos de TI a gran escala.
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¿Cuáles serán las tendencias digitales para pymes en 2020?
La comunicación entre empresa y usuario ha cambiado para siempre, un cambio promovido por el auge de las nuevas tecnologías y la necesidad de adaptación al entorno digital en el que se desarrollan todos los sectores de actividad hoy en día.
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Cómo satisfacer las preferencias cambiantes de los consumidores
Las preferencias de comunicación del consumidor están cambiando a medida que los consumidores buscan respuestas más inmediatas a través de las redes sociales, el contenido, el chat en vivo y otros canales de comunicación digital.
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Tendencias que marcarán el ecommerce en 2020
En apenas una semana daremos la bienvenida a una nueva década. A punto de finalizar el año es el momento de echar la vista atrás y hacer una radiografía de la situación del ecommerce en España y qué tendencias se esperan para 2020.
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Así cambiará el ‘dashboard por voz’ la gestión de las empresas
Son muchas las empresas que han incluido los chatbots como herramientas habituales para relacionarse con sus usuarios, lo que ha permitido mejorar los servicios de atención al cliente en cuanto a rapidez, efectividad y disponibilidad. Sin embargo, no es esta la única aplicación que tiene esta tecnología en los negocios ya que, este año, existe…
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Los chatbot, el gran aliado del consumidor
¿Quién no ha acabado cansado después de interminables minutos hablando con un robot en conversaciones improductivas?