Etiqueta: Chatbots
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Claves para 2026 en uso práctico de agentes de IA
Los agentes de inteligencia artificial marcarán en 2026 un punto de inflexión para las pymes. A diferencia de los asistentes tradicionales, los agentes no solo responden preguntas, sino que ejecutan tareas, toman decisiones dentro de límites definidos y coordinan procesos completos. Para una empresa pequeña, esto supone acceder a una “fuerza operativa digital” capaz de…
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Antes de automatizar, prototipa: el nuevo principio del Customer Experience inteligente
En la era de la inteligencia artificial y la hiperautomatización, las empresas están invirtiendo millones en rediseñar su experiencia de cliente. Chatbots, flujos de autoservicio, asistentes de voz, algoritmos predictivos… todos prometen resolver, agilizar y personalizar. Pero la realidad demuestra que, en demasiadas ocasiones, la automatización se convierte en una trampa de eficiencia sin empatía.
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La oportunidad de los chatbots
¿Sabes que son los chatbots? ¿Y cómo puedes utilizarlos para mejorar la atención al cliente en tu negocio?
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Las ventajas de los chatbots para conectar con clientes: rompiendo barreras de comunicación
La revolución digital ha transformado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. En este panorama en constante evolución, los chatbots han emergido como una herramienta innovadora para fortalecer la comunicación y mejorar la experiencia del cliente.
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Chatbot Analytics: métricas esenciales para realizar un seguimiento
Para aprovechar al máximo tu chatbot, debes realizar un análisis de chatbot. La implementación de IA conversacional puede ser un gran activo para tu negocio. Pero para maximizar el potencial de tu chatbot, deberás medir su rendimiento.
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Estadísticas de chatbots para 2024
Un chatbot en vivo en tu página web ya no es una táctica de marketing deseable para tu negocio, ¡es imprescindible! De hecho, más del 40% de los clientes esperarán una función de chat en vivo en tu página web.
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Los 10 principales beneficios de los chatbots
Los chatbots hacen maravillas en el servicio al cliente, las ventas y la lealtad a la marca. Se espera que el tamaño del mercado de chatbots en todo el mundo alcance la friolera de 1.250 millones de dólares en 2025. Y Gartner predice que, poco tiempo después, se convertirán en la principal ayuda de servicio…
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5 razones por las que las pymes deberían sumarse al uso de la Inteligencia Artificial
Tu tiempo es dinero cuando operas dentro de una pyme, y la Inteligencia Artificial puede ahorrarte tiempo y aumentar la productividad al automatizar las tareas repetitivas que atascan tu día a día. Eso significa que puedes concentrarte en las cosas que realmente importan, como hacer una lluvia de ideas sobre tu próxima gran idea o…
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Aplicaciones de Inteligencia Artificial en el servicio al cliente
La Inteligencia Artificial está transformando el servicio al cliente al reunir lo mejor de la eficiencia tecnológica y la calidez humana. Las herramientas de Inteligencia Artificial no se tratan solo de automatización: entienden el contexto, los sentimientos e incluso el humor.
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Todo lo que debes saber sobre el uso de Inteligencia Artificial en marketing
La inteligencia artificial está a nuestro alrededor y lo ha estado durante bastante tiempo. Los asistentes virtuales, como Siri y Alexa, han sido un pilar en la vida personal de millones de personas, pero solo recientemente la nueva tecnología de inteligencia artificial puede hacerse cargo por completo de las tareas laborales diarias.
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La revolución de los chatbots: ChatGPT y Bard
ChatGPT es el nombre que más portadas y conversaciones ha ocupado durante estas últimas semanas.
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Cómo impulsar y optimizar la atención al cliente en redes sociales
Las redes sociales son una excelente herramienta para conectar con los clientes. En un mundo dominado por Facebook, Instagram, Twitter o TikTok, algunos de los mayores desafíos a los que se enfrentan las empresas incluyen:
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El 60% de las empresas españolas ven el servicio de atención al cliente como un generador de ingresos
Salesforce (NYSE: CRM), ha publicado la quinta edición de su informe State of Service en el que se comparten las opiniones de más de 8.000 profesionales de 36 países, 300 de España. El estudio analiza cómo están cambiando las prioridades, los retos, las métricas de éxito y las estrategias en el mundo del servicio al…
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Los millennials y la Geneneración Z prefieren hablar con asistentes virtuales antes que con personas
En un mundo multicanal, las personas tienen un sinfín de formas de interactuar con las marcas, ya sea offline en tiendas físicas, online en páginas web o a través de sus dispositivos móviles mediante apps y canales de mensajería instantánea.
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5 estrategias de participación de cliente para pequeñas empresas en 2022
En 2022, el viaje del cliente se ve considerablemente diferente al de hace unos años. Las nuevas tecnologías facilitan que tanto las marcas como los clientes interactúen entre sí y la personalización es la clave. A continuación, exploramos las cinco estrategias de participación del cliente que serán esenciales para los propietarios de pequeñas empresas en…
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8 claves tecnológicas para reducir los costes operacionales del turismo
El turismo es el sector que más riqueza aportaba a España antes de la irrupción de la pandemia, posicionándose como uno de los motores de su economía, que ha pasado de aportar al PIB un 12,4% en 2019 a un 5,5% en 2020.
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Cómo los chatbots pueden aumentar la productividad de las empresas
Durante el último año las compras online han aumentado hasta niveles nunca vistos hasta el momento, y con ello, crece la importancia de la experiencia de usuario y, por tanto, los servicios de atención al cliente.
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5 formas de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia digital del cliente
La experiencia digital del cliente (el resultado de todas las interacciones del cliente con tu marca online) es el motor detrás de cualquier proceso de compra. Esto se debe a que las impresiones de los clientes sobre tu presencia online moldean sus decisiones de compra y su nivel de participación.
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La Inteligencia Artificial, una herramienta perfecta para aumentar las ventas de un eCommerce
Cada día son más los usuarios que prefieren realizar sus compras a través de un ecommerce. En 2020, España ha llegado a ser el tercer mercado del mundo donde más ha crecido el comercio electrónico (36%), tal y como señala un informe realizado por eMarketer.
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5 tecnologías para ayudar a las empresas a mejorar el Customer Experience en 2021
La experiencia de cliente (CX) es un intento de encajar todas las interacciones del consumidor con el negocio, producto o servicio bajo un mismo paraguas. Se utiliza para describir o evaluar cómo se siente un consumidor al interactuar con la marca.
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4 tendencias de CMS que debes conocer
El mercado CMS o sistemas de gestión de contenidos ha experimentado un crecimiento espectacular desde sus inicios. Además, está en constante evolución con nuevas tendencias y tecnologías. Como propietario de un negocio, debes estar al tanto de estos cambios, ya que te permitirán ofrecer experiencias excepcionales a tu público objetivo.
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Inteligencia Artificial, gaming e innovación, las tendencias tecnológicas en Recursos Humanos para 2021
Tras un año marcado por la Covid, la entrada a 2021 deja patente la necesidad de modificar los procesos a fin de, aún manteniendo la distancia, poder estar cerca. En el caso de áreas como los Recursos Humanos, esta necesidad se hace más fuerte, a la par que complicada dentro de una organización.
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El Black Friday impulsa la digitalización de las PYMES para salvar el año
Llegado el último trimestre del 2020, las campañas de Black Friday y Navidad se avecinan como último tablón de salvación para gran parte de nuestro tejido empresarial. La crisis actual ha golpeado duramente a las microempresas, pequeñas y medianas empresas, las cuales suponen más del 96% del tejido empresarial activo en España.
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España está preparada para integrar la inteligencia artificial en los puestos de trabajo
La irrupción de la inteligencia artificial en la fuerza de trabajo provocará la automatización del 70 % de los empleos que requieren un bajo nivel de cualificación en los próximos 20 años.
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La AEPD publica un estudio en el que analiza distintas tecnologías para luchar contra el coronavirus y sus riesgos para la privacidad
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)ha publicado un análisis preliminar de algunas tecnologías ya puestas en marcha, o cuya implementación se está valorando en la lucha contra el coronavirus, examinando la relación entre los posibles beneficios para el control de la pandemia y los riesgos para la privacidad.
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3 soluciones tecnológicas que ayudan a agilizar el proceso de selección de personal
La innovación tecnológica es cosa del presente y además una de las principales fuerzas motrices que impulsa la renovación del mundo laboral.
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Tendencias eCommerce 2020. Social commerce, logística inteligente y Big Data, principales retos
El eCommerce vive un momento dorado en el mercado español. El volumen de negocio del comercio electrónico en España superó los 41.500 millones de euros en 2018, un 32% más que en el año anterior, según el informe “El Comercio Electrónico en España B2C 2018” de ONTSI.
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La Inteligencia Artificial cambiará el futuro de los recursos humanos
La utilización de las nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial para innovar y transformar el negocio se ha convertido en un requisito «indispensable» para cualquier organización, también en el área de recursos humanos (RRHH), según Oracle.
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BOTMASTER, ¿El empleo del futuro?
Desde hace un tiempo, hablamos continuamente del boom de los chatbots y del uso que dan las empresas a estos simuladores de agentes humanos. Con ellos, las compañías buscan mejorar su productividad notoriamente y reducen tiempos y costes en el ámbito de la atención al cliente.Su misión es sencilla: formar parte de nuestro día a…
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La Inteligencia Artificial impulsa la industria del ocio
La Inteligencia Artificial (IA) ha supuesto un impacto radical en muchos ámbitos y sectores del mercado. Según indica Vector ITC una de las industrias que ha recibido con más interés la llegada de la IA es la industria del ocio.
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La tienda del futuro vivirá de la analítica
La digitalización ha supuesto una revolución en la forma de comunicar de las empresas, generando a su vez un nuevo modelo de negocio centrado en un mejor conocimiento del cliente a través de la obtención de datos.
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5 tendencias que marcarán las políticas de movilidad de las empresas
Desde la llegada del teléfono móvil e Internet los hábitos de las personas han cambiado radicalmente, tanto a nivel personal como laboral.
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Esta inteligencia artificial no afectará a tu trabajo, te ayudará a hacerlo mejor
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático están potenciando cada vez más las plataformas y herramientas del lugar de trabajo.
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Las 10 noticias de la semana que no puedes perderte
Estas son las diez noticias más leídas de la semana en CepymeNews. Hablamos de entrevistas telefónicas de trabajo, negociación, transformación ágil, marketing digital, tiendas online, chatbots y mucho más.
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¿Remplazará la Inteligencia Artificial a los humanos?
La Inteligencia Artificial (IA) está progresando a un ritmo desbocado, transformando todo lo que toca a su paso. Tanto es así que ya no pertenece a un futuro lejano sino a una realidad inmediata. Estamos viendo como todos los sectores se vuelven “inteligentes” y cómo las empresas más punteras ya invierten altas cifras en hacer…
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Predicciones de las redes sociales para 2019: un retorno a la autenticidad personal
Decir que 2018 fue un año tumultuoso para las redes sociales es una subestimación.
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La manipulación de las redes sociales aumenta a nivel mundial
La manipulación de la opinión pública sobre las plataformas de medios sociales se ha convertido en una amenaza crítica para la vida pública.
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Twitter está limpiando su red social
Twitter está limpiando su red social para impulsar una interacción más genuina u original.
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Cuatro de cada cinco asistentes de viajes serán robots en dos años
El sector del turismo es uno de los que más ha evolucionado desde la aparición de Internet. Las agencias de viajes tradicionales han tenido que dar un vuelco a su modelo de negocio con el objetivo de adaptarse a las necesidades de los consumidores. Sin embargo, esta “adaptación” continúa debido a la creación de tecnologías…
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Cómo utilizar los chatbots en marketing
Un chatbot es un software que se comunica con los clientes en sitios web, aplicaciones o redes sociales a través de mensajes de texto, respondiendo preguntas y manteniendo conversaciones.
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Los servicios entran en la era de los chatbots
Los chatbots ocupan más y más espacio en nuestras vidas diarias. Las empresas comerciales y de servicios los aprovechan porque este software puede brindar una respuesta a los usuarios de Internet en un tiempo récord, al tiempo que ofrece nuevos servicios.