Etiqueta: Comentarios
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Cómo usar la prueba social en tu estrategia de marketing
La prueba social (social proof) es uno de los principios más influyentes del marketing moderno. Funciona por una razón simple: las personas confían más en otras personas que en las marcas. Antes de comprar, un cliente quiere saber si alguien como él ya lo ha probado, si funciona y si vale la pena. En un…
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Cómo usar los comentarios de los empleados para fortalecer el liderazgo en tu empresa
El liderazgo no se construye solo con decisiones estratégicas: también se nutre de la capacidad de escuchar. En muchas pymes, los empleados son quienes mejor conocen las dinámicas internas, los puntos de fricción y las oportunidades de mejora. Sin embargo, sus comentarios suelen quedarse en conversaciones informales o, peor aún, en silencio.
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Gestión de la reputación online para pymes: cómo ganarse la confianza digital
Hoy en día, antes de entrar en una tienda, reservar en un restaurante o contratar a un profesional, la mayoría de los clientes hace lo mismo: buscar opiniones en Internet. Para una pyme local, su reputación online puede ser el factor que determine si gana un cliente o lo pierde frente a la competencia.
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8 mejores prácticas a tener en cuenta antes de responder a una mala crítica
Recibir una mala crítica de tu producto o servicio, sin importar si es tu primera mala crítica o la número 50, a menudo puede parecer un ataque personal. Después de todo, los empresarios a menudo ponen mucho de sí mismos en sus negocios, incluyendo tiempo, esfuerzo y pasión. Pero una mala crítica no tiene por…
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Cómo manejar una mala reseña
Por terrible que parezca la idea, ninguna empresa es inmune a su parte justa de mala publicidad. Si bien la atención negativa de los clientes o de los medios de comunicación es inevitable, se puede contener y revertir si manejas la situación correctamente.
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Customer Insights: cómo utilizar los comentarios para mejorar la experiencia
Una cosa es pretender poner a los clientes en primer lugar, pero ¿cómo puedes hacerlo si no sabes lo que quieren? Para conocer mejor a tu grupo de clientes, debes adoptar un enfoque basado en datos utilizando el customer insights.
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Creación de lealtad a la marca: estrategias para fidelizar cliente
Fomentar la lealtad de los clientes que frecuentan repetidamente tu negocio es vital para el éxito de tu negocio. Si bien adquirir nuevos clientes tiene importancia, fomentar las conexiones con los existentes y transformarlos en defensores leales puede influir profundamente en tus resultados.
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Cómo escribir un informe de comentarios de clientes perfecto
Hacer un buen informe de comentarios de clientes a veces puede parecer la tarea más difícil y complicada a la que debes dedicar tu día. Pero aquí está el lado positivo (sí, lo hay). A continuación, no solo te diremos cómo redactar un buen informe de comentarios de clientes; también te mostraremos cómo convertir esos comentarios…
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Cómo recopilar, analizar y actuar en función de los comentarios de los clientes
Los comentarios de los clientes son una herramienta inmensamente útil, pero ¿la estás aprovechando al máximo? No importa si tu producto o servicio es perfecto en todos los sentidos: si no tienes en cuenta las necesidades de tus clientes, tu negocio no podrá alcanzar su máximo potencial. Para que tu negocio prospere, debes escuchar a los…
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6 formas proactivas de promover buenas reseñas y mejorar tu reputación online
Los teléfonos inteligentes, las tabletas y otros dispositivos con acceso a Internet han cambiado para siempre la forma en que los consumidores compran. En lugar de recurrir a amigos y familiares para obtener referencias sobre un producto o marca, los compradores ahora leen reseñas online antes de ir a un restaurante, visitar una tienda o…
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Por qué es tan importante tu respuesta a las reseñas
Las reseñas pueden hacer o deshacer un negocio, pero si el efecto es bueno o malo depende de cómo se reaccione a ellas.
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El arte de pedir reseñas a los clientes: cómo hacerlo bien
La prueba social debe ser un componente esencial de tu estrategia de marketing digital. Más del 93% de los consumidores utilizan las reseñas online para ayudarlos a tomar decisiones de compra. Mientras tanto, el 82% dice que una reseña lo convenció de realizar una compra.
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Guía de preguntas que siempre debes hacer a tus clientes para obtener comentarios realmente útiles
Los clientes satisfechos son la clave del éxito de cualquier negocio. Asegurar una excelente experiencia del cliente requiere que los equipos de ventas y servicio al cliente hablen con los clientes y descubran cómo se sienten. Sin embargo, tu equipo debe saber hacer las preguntas correctas para obtener información realmente valiosa de las conversaciones con…
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3 formas de utilizar los comentarios de los empleados para mejorar el liderazgo
Los líderes están acostumbrados a dar retroalimentación a sus empleados para ayudarles a cumplir sus objetivos y mejorar el desempeño individual. Sin embargo, los gerentes también necesitan comentarios de sus subordinados directos sobre su estilo de liderazgo. Sin ello, no pueden mejorar y pueden continuar con patrones y comportamientos que frustran al equipo e incluso…
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Cómo animar a más clientes a dejar comentarios
¿Está buscando una manera de hacer crecer tu negocio y establecer una relación con tu audiencia? Si es así, es hora de empezar a pensar en cómo conseguir más opiniones de los clientes.
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Reseñas online: 5 pasos para mejorarlas en un mes
Tu palabra como vendedor online siempre tiene un poder limitado. Quieres que la gente te compre, así que, por supuesto, tendrás cosas buenas que decir sobre tus propuestas de valor y, por supuesto, ocultarás todos los aspectos negativos.
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Cómo responder a comentarios negativos en las redes sociales
En algún momento de la vida de cada empresa, una o más personas tendrán algo poco halagador que decir y querrán compartirlo con la mayor cantidad de gente posible. Cuando ves comentarios negativos en las redes sociales, tu respuesta natural puede ser defenderte de un ataque injusto. Sin embargo, existe una mejor manera de manejar…
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8 formas de convertir una experiencia negativa del cliente en una positiva
Revertir una mala experiencia del cliente sigue siendo una de las principales dificultades a las que se enfrentan los profesionales de servicio al cliente a diario. Cuando la experiencia del servicio al cliente va mal, una empresa puede correr el riesgo de perder a ese cliente para siempre.
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El ABC de solicitar y aceptar comentarios
Solicitar y aceptar comentarios con amabilidad son habilidades que distinguen a las personas exitosas y efectivas. Sin embargo, hay muchas personas que no han tenido el beneficio de aprender estas habilidades. Es probable que algunos de tus empleados se encuentren entre ellas.
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Comentarios de clientes: por qué son importantes y cómo recopilarlos
La retroalimentación de los clientes es esencial para todas las empresas cuando hay una competencia feroz en casi todas las industrias. La lealtad del cliente se está convirtiendo lentamente en algo del pasado.
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Encuestas móviles: por qué usarlas para impulsar la participación del cliente y los comentarios sobre el producto
Las encuestas móviles se han convertido en una herramienta imprescindible para conocer la opinión de los consumidores, pero solo si se muestran en el lugar y el momento correctos al segmento de consumidores adecuado. A través de los dispositivos móviles, las encuestas breves con preguntas específicas (como comentarios sobre una nueva función) son efectivas y…
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Momentos y preguntas clave sobre comentarios de clientes para una mejor experiencia de cliente
«¿Qué preguntas deberíamos hacerles a los clientes?», esta es una pregunta que la mayoría de las empresas se plantean y la respuesta es “Depende”.
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Retroalimentación del producto: qué es y por qué es tan importante
Los clientes quieren ser escuchados. La retroalimentación del producto es la forma ideal de escuchar a clientes específicos y comprender sus necesidades antes de que pasen a uno de tus competidores.
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5 momentos perfectos para solicitar comentarios de tus clientes
No hay nada tan valioso para las empresas como los comentarios de los clientes. Cuando puedes ver cómo se sienten las personas acerca de tus productos y servicios puedes tomar decisiones inteligentes que mantengan a los clientes potenciales interesados en tu empresa.
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3 consejos de comunicación y marketing para cuando te enfrentas a una crisis
La forma en que te comunicas durante una crisis afecta directamente en cómo se sienten tus clientes acerca de tu empresa y marca.
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Escala tu empresa aprovechando los comentarios de tus clientes
El feedback juega un papel increíblemente destacado para las empresas de hoy. Las redes sociales se han convertido en un enlace directo entre el consumidor y la empresa que proporciona el producto o servicio. Desde cualquier perspectiva, el feedback debe verse como un punto favorable tanto para la empresa como para el consumidor.
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Cómo gestionar las quejas de los clientes en el comercio electrónico
Una tienda online te permite vender tus productos los 365 días al año, pero los clientes simplemente no van a tu tienda, miran el producto y hacen un pedido; pueden tener ciertas preguntas sobre tus productos o servicios y, en ocasiones, quejas.