Etiqueta: Contact Center
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Cómo transformar el contact center en un centro de eficiencia en lugar de uno de costes
Estamos viviendo una época de elevada incertidumbre, y muchas compañías comienzan a recortar los presupuestos de aquellas áreas que consideran menos importantes a la hora de conseguir mejorar sus resultados. No obstante, en ocasiones, los directivos de estas compañías perciben determinadas funciones corporativas como un centro de costes en el que poder ahorrar, cuando bien…
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El 60% de las empresas españolas ven el servicio de atención al cliente como un generador de ingresos
Salesforce (NYSE: CRM), ha publicado la quinta edición de su informe State of Service en el que se comparten las opiniones de más de 8.000 profesionales de 36 países, 300 de España. El estudio analiza cómo están cambiando las prioridades, los retos, las métricas de éxito y las estrategias en el mundo del servicio al…
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3 beneficios de integrar el contact center con el CRM
La forma en que se comunican las personas ha evolucionado gracias a las nuevas tecnologías y esto ha cambiado también la manera en que se relacionan con las marcas: al teléfono de atención al cliente se han sumado poco a poco nuevas vías de contacto como el chat, las redes sociales o las apps de…
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Las cinco tendencias que están cambiando la atención al cliente en la «nueva normalidad»
La pandemia ha obligado a las organizaciones a adaptarse a una situación extraordinaria: desde garantizar la continuidad de las actividades de negocio hasta reinventar su oferta de productos y servicios y ofrecer un servicio ininterrumpido de atención al cliente.
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El Black Friday impulsa la digitalización de las PYMES para salvar el año
Llegado el último trimestre del 2020, las campañas de Black Friday y Navidad se avecinan como último tablón de salvación para gran parte de nuestro tejido empresarial. La crisis actual ha golpeado duramente a las microempresas, pequeñas y medianas empresas, las cuales suponen más del 96% del tejido empresarial activo en España.
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El nuevo convenio de Contact Center contempla una subida salarial del 1,6% en 2017
El acuerdo está vigente para el periodo comprendido entre el 1 de enero de 2015 y el 31 de diciembre de 2019.