Etiqueta: Customer Engagement
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Guía ejecutiva de Social Media CXM: cómo impulsar el valor del cliente y el ROI
En el momento presente, las redes sociales han dejado de ser un canal de comunicación para convertirse en un sistema operativo de la experiencia de cliente (CXM). Ya no se trata solo de publicar contenido o generar engagement, sino de influir en todo el ciclo de vida del cliente: desde el descubrimiento hasta la fidelización.
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Los consumidores elevan el listón de la confianza: cómo adaptarse y no quedarse atrás
La confianza se ha convertido en uno de los activos más valiosos, y más frágiles, para cualquier empresa. Los consumidores ya no solo comparan productos o precios, comparan niveles de confianza. Evalúan marcas en función de su transparencia, coherencia, ética y capacidad de cumplir lo que prometen.
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Engagement predictivo: cómo predecir y activar la relación con el cliente
El engagement predictivo permite a las empresas no solo entender qué ha hecho el cliente, sino predecir qué hará y actuar antes de que ocurra. Esto transforma completamente la relación: de responder a necesidades, a adelantarse a ellas.
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Engagement en marketing: qué es, cómo medirlo y mejorarlo
El engagement se ha convertido en uno de los indicadores más relevantes en marketing, pero también en uno de los más malinterpretados. Muchas pymes lo reducen a métricas superficiales como “likes” o comentarios, cuando en realidad el engagement mide algo mucho más profundo: el nivel de conexión, interés y relación real que una marca construye…
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Radiografía del consumidor 2026: hábitos, prioridades y nuevas expectativas
El consumidor ha cambiado las reglas del juego. En 2026, comprar ya no es un acto impulsivo ni automático, sino una decisión cada vez más reflexiva, informada y exigente. El acceso masivo a la información, la presión económica, la aceleración tecnológica y una mayor conciencia social están redefiniendo qué esperan los consumidores de las marcas.
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Customer listening: cómo convertir la voz del cliente en valor real de negocio
Escuchar al cliente ya no significa enviar encuestas esporádicas ni revisar reseñas de forma reactiva. El customer listening evoluciona hacia un sistema continuo, inteligente y accionable, integrado en toda la experiencia del cliente (CX). Para las pymes, este cambio es una oportunidad: escuchar mejor sin necesidad de grandes presupuestos.
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6 tendencias clave para mejorar las experiencias digitales
A medida que han ido aumentando las expectativas de los consumidores digitales en cuanto las experiencias personalizadas, la comodidad y la rapidez de los servicios, la seguridad, así como la accesibilidad, las Plataformas de Experiencia Digital (DXP) han ido cobrando cada vez una mayor importancia para las organizaciones.
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3 tácticas de participación para ayudar a las pequeñas empresas a crear conexiones auténticas con los clientes
En los últimos años, los propietarios de pequeñas empresas han mostrado resiliencia ante el cambio, superando una variedad de obstáculos en el entorno empresarial. A pesar de los desafíos del panorama económico actual, sigue estando claro el motivo por el cual los propietarios de pequeñas empresas siguen confiando en sus ingresos y perspectivas comerciales.
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5 errores de servicio al cliente
Ofrecer un excelente servicio al cliente es capital: marca la diferencia con la competencia y genera lealtad en los clientes. El problema con un excelente servicio al clientes es que todo el mundo sabe cómo lograrlo, que es pan comido, ¿verdad?
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¿Realmente te aman tus clientes? 3 formas de averiguarlo
En tu búsqueda por brindar una experiencia de cliente notable de manera constante, a menudo surge una pregunta importante: ¿Cómo saber si algo es notable?
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La tecnología de los contact center, clave para mejorar la experiencia de compra en el entorno digital
Hoy en día la tecnología se ha convertido en un pilar fundamental en la vida de los consumidores, así lo constata un estudio de PwC que ha comprobado que el 50% de los compradores hace ahora más uso de la tecnología a la hora de adquirir un producto o servicio que antes de la pandemia.
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5 estrategias de participación de cliente para pequeñas empresas en 2022
En 2022, el viaje del cliente se ve considerablemente diferente al de hace unos años. Las nuevas tecnologías facilitan que tanto las marcas como los clientes interactúen entre sí y la personalización es la clave. A continuación, exploramos las cinco estrategias de participación del cliente que serán esenciales para los propietarios de pequeñas empresas en…
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4 beneficios de la personalización «one to one» para las empresas
La personalización de productos, servicios y mensajes ha estado tradicionalmente basada en el limitado conocimiento obtenido a partir de las experiencias de los individuos. Pero en los últimos años, el avance de las tecnologías ha permitido que las empresas tengan un conocimiento más profundo de los gustos, intereses y necesidades de sus clientes, con lo…
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Cómo mejorar tu estrategia de Experiencia de Cliente
La experiencia del cliente se está convirtiendo rápidamente en un punto central para muchas empresas en la actualidad. Según Forrester, en 2021, el 27% de las marcas mejoraron sus puntuaciones en el Índice de Experiencia del Cliente. Esta cifra presenta un aumento significativo con respecto a años anteriores. Se produjo incluso con la pandemia que…
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5 momentos perfectos para solicitar comentarios de tus clientes
No hay nada tan valioso para las empresas como los comentarios de los clientes. Cuando puedes ver cómo se sienten las personas acerca de tus productos y servicios puedes tomar decisiones inteligentes que mantengan a los clientes potenciales interesados en tu empresa.
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Los 5 pilares de una estrategia de Customer Experience
Cuida a tus clientes y ellos seguirán siendo leales. Abandónalos y nunca te perdonarán. Hoy en día, mantener la lealtad del cliente es más difícil que nunca porque la experiencia del cliente se ha integrado completamente en todos los mensajes de marketing y comunicaciones.
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Fidelización del cliente en 2021: las 10 preguntas más importantes
Al entrar en 2021, parece que todas las empresas y marcas han prometido colectivamente hacer que este año sea mejor que el anterior. En vez de tratar de olvidar todos los problemas a nivel empresarial durante el pasado año, puedes usarlos para mejorar y crear un plan a prueba de balas para 2021.
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El consumidor es cada vez más digital y omnicanal, por lo que es determinante entender sus necesidades
Con más de 1.200 profesionales registrados, eRetail Congress 2021 se ha desarrollado en un formato 100% online con el objetivo de compartir las principales claves de diferenciación y competitividad de los retailers de la mano de marcas líderes.
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5 tecnologías para ayudar a las empresas a mejorar el Customer Experience en 2021
La experiencia de cliente (CX) es un intento de encajar todas las interacciones del consumidor con el negocio, producto o servicio bajo un mismo paraguas. Se utiliza para describir o evaluar cómo se siente un consumidor al interactuar con la marca.
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Cómo crear y gestionar el mapa de viaje en la experiencia del cliente
Al igual que el comprador identifica a dónde se dirige para comprar un producto, el mapa de viaje describe la experiencia que la persona encontrará cuando proceda a la compra.
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Cómo transmitir en vivo a nivel profesional y aumentar el compromiso del cliente
Como los bloqueos y el distanciamiento social han interrumpido los negocios, muchas compañías que buscaban nuevas fuentes de ingresos y oportunidades para involucrar a los clientes han probado la transmisión en vivo por primera vez, impulsando un crecimiento del 45% entre marzo y abril.
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Cómo prepararte para la experiencia de cliente poscovid
Las empresas están volviendo a abrir, pero eso no significa que volvamos a la normalidad. Al menos en el futuro cercano, no volveremos a la forma en que «siempre lo hicimos». Las empresas como restaurantes, gimnasios, peluquerías, y casi todos los tipos de negocios de cara al público, tendrán que hacer ajustes para cumplir con…
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7 estrategias para brindar a tu cliente un servicio 5 estrellas
Un negocio no estaría en ninguna parte sin sus clientes. Después de todo, generan ventas. Por eso es importante priorizar la satisfacción del cliente y mantener una relación auténtica con tu audiencia.
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Hootsuite lanza la mayor experiencia social global con la nueva conferencia CXN
Hootsuite ha anunciado CXN, una experiencia virtual global con el objetivo de reimaginar el papel de las redes sociales como el centro del compromiso con el cliente. El evento tendrá lugar el 9 y 10 de junio y romperá fronteras en tres zonas horarias, emitiendo en directo desde Londres, Vancouver y Sídney.
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Incrementar el engagement de clientes y usuarios
El engagement es lo que todas las marcas desean y buscan con sus clientes pero, ¿en qué consiste exactamente? Pues bien, el engagement es la capacidad de un producto o marca de crear relaciones sólidas, duraderas y emocionales con sus clientes generando ese compromiso que se establece entre la marca y los consumidores.
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El Customer Engagement será la evolución del Customer Experience
Silvana Buljan, fundadora y CEO de Buljan&partners y experta en Customer Experience – CX- ha impartido el seminario online y presencial «Cómo un CRM puede ayudarte a mejorar la experiencia del cliente« dentro del ciclo Webinars #WorkSmarter de la compañía tecnológica Teamleader.