Etiqueta: Customer Experience Total

Las empresas centran sus esfuerzos en mejorar la experiencia de cliente (CX) como palanca de diferenciación. Sin embargo, el mercado actual exige algo más amplio y estructural. El cliente ya no interactúa solo con un departamento comercial o con un servicio de atención; interactúa con una organización completa: personas, procesos, tecnología y cultura. En este…