Etiqueta: escucha social
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Cómo conectar con las conversaciones sociales de tu audiencia y convertirlas en oportunidades de negocio
Las redes sociales han dejado de ser simples canales de comunicación para convertirse en espacios donde los clientes expresan necesidades, frustraciones, deseos y expectativas en tiempo real. Cada comentario, publicación, reseña o mensaje privado es una fuente de información estratégica para las pymes que saben interpretarla correctamente.
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Gestión de crisis en redes sociales: cuando la audiencia toma el control
En la era de la inmediatez, la reputación de una marca puede desmoronarse en cuestión de horas por una publicación viral. Y lo más preocupante es que muchas veces no hay un error real detrás. En este nuevo escenario, gestionar crisis en redes sociales ha pasado de ser una opción a convertirse en una prioridad…
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Cómo utilizar herramientas de escucha social para medir el sentimiento del consumidor
Antes de los albores de las redes sociales, recopilar las opiniones de los clientes a menudo requería reunir un grupo de muestra, pedirles que probaran productos y alentarlos a compartir con franqueza sus respuestas.
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Crisis de marca: 8 de cada 10 usuarios no la etiquetan cuando hablan de ella en redes sociales
Te “quitan” la vida, pero también te la pueden devolver. Las marcas, hasta dos de cada tres, consideran que las redes sociales actúan como agravantes en situaciones de crisis, pero en cambio un 55% considera que por ellas también pasa la solución a la hora de reconstruir la imagen, según el informe “Redes sociales y…