Etiqueta: Opinión Clientes
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Cómo manejar una mala reseña
Por terrible que parezca la idea, ninguna empresa es inmune a su parte justa de mala publicidad. Si bien la atención negativa de los clientes o de los medios de comunicación es inevitable, se puede contener y revertir si manejas la situación correctamente.
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Tus 5 estrellas influyen tanto como un descuento
Las opiniones de los compradores tienen cada vez más peso en los potenciales clientes en el momento de decantarse por un producto u otro. Así lo revela un estudio de Google, que afirma que las valoraciones de otros usuarios son la alternativa más eficaz a los descuentos.
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¿Qué es una escala de Likert?
No importa lo fuerte que sea tu tasa de retención de clientes: siempre debes querer saber lo satisfechos que están los clientes con tu negocio. El uso de encuestas para recopilar comentarios de los clientes garantiza que estés actualizado sobre las necesidades de tu público objetivo, y una escala de Likert es un tipo efectivo…