Etiqueta: postcompra

Para muchas empresas, la experiencia del cliente termina en el momento del pago. Pero para el cliente, la relación empieza después de comprar. La postcompra es el territorio donde se construye confianza, satisfacción y recurrencia; o, por el contrario, donde se generan frustraciones que erosionan la relación. Las marcas que dominan este momento clave no…