Etiqueta: Postventa
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Cómo convertir tu servicio postventa en una ventaja competitiva
La postventa se trata, en la mayoría de los casos, como un área reactiva: resolver incidencias, responder dudas y gestionar garantías. Pero en un mercado donde los productos se parecen, los precios se igualan y la publicidad es cada vez más cara, la postventa se ha convertido en el territorio donde las empresas ganan o…
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Claves para 2026 en fidelización de clientes y recompra
La fidelización de clientes será en 2026 el principal motor de rentabilidad para las pymes españolas. Tras años de guerra de captación y escalada de costes publicitarios, el beneficio real ya no estará en atraer un comprador más, sino en conseguir que el actual vuelva y recomiende. El consumidor se ha acostumbrado a comparar en…
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Cómo optimizar la experiencia postcompra para fidelizar
Para muchas empresas, la experiencia del cliente termina en el momento del pago. Pero para el cliente, la relación empieza después de comprar. La postcompra es el territorio donde se construye confianza, satisfacción y recurrencia; o, por el contrario, donde se generan frustraciones que erosionan la relación. Las marcas que dominan este momento clave no…
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Chatbots de nueva generación en la atención postventa: cómo automatizar sin deshumanizar
Durante años, los chatbots fueron sinónimo de respuestas mecánicas, menús predefinidos y conversaciones frustrantes. Pero la nueva generación de chatbots, impulsada por inteligencia artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural (PLN), está transformando la atención postventa en las empresas —incluidas las pymes—. Ya no se trata solo de responder rápido, sino de hacerlo bien, con…
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El negocio de la posventa oficial crecerá un 26% hasta 2027
La posventa de los concesionarios oficiales crecerá sostenidamente en el periodo 2023-2027, sumando un incremento de su negocio del 26%, según una proyección presentada hoy por la consultora Gipa en el transcurso del VII Observatorio de la Posventa Oficial, celebrado en Madrid, organizado por la patronal de los concesionarios, Faconauto, y por la patronal madrileña de concesionarios,…
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6 consejos para desarrollar una estrategia postventa potente
Aunque una compra, generalmente, es considerada como el fin del proceso de venta, esto debería servir como fundamento para una relación a largo plazo. Los estudios muestran que solo el 27% de los nuevos clientes repiten la compra.
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El 63% de los consumidores afirma que modifica sus hábitos de consumo para sacar más partido a los programas de fidelización
El comercio electrónico escala posiciones y continúa imbatible. Comodidad, entregas programadas, precios competitivos… son numerosas las razones por las que veinte millones de personas en España, es decir, el 70% de los internautas de entre 16 y 65 años, declaran comprar a través del canal online, según datos del estudio anual de eCommerce de IAB.
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Por qué debes automatizar ya tu negocio
Gracias a la automatización de tu negocio conseguirás no solo aumentar tu tiempo disponible para ampliar otras áreas del mismo, sino también una mayor satisfacción de tu cliente ya que los tiempos se reducirán drásticamente.
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Los concesionarios alcanzan una rentabilidad del 1,8% en 2015, el doble que al año anterior
La patronal de vendedores y talleres atribuye esta mejora de los resultados, principalmente, al buen comportamiento del área de ventas, debido al impacto positivo de los planes PIVE, que contribuyeron en 2015 a superar la barrera del millón de unidades vendidas por primera vez desde que en 2008 se iniciara el desplome en cadena de…