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¿Será 2023 el año de la personalización? Los consumidores así lo esperan. Durante los últimos dos años, los compradores han anhelado el toque personal: en 2021, McKinsey apuntó que el 71% de los clientes esperaban que las empresas ofrecieran personalización. En 2022, una encuesta de Salesforce encontró que el 73% de las personas esperaba que…