Etiqueta: voz cliente

Las estrategias de Voz del Cliente (VoC) se basan principalmente en encuestas, formularios de satisfacción y estudios estructurados. Sin embargo, este enfoque presenta una limitación clave: recoge únicamente lo que el cliente decide responder dentro de un contexto controlado. En otras palabras, captura una parte de la voz del cliente, pero no su totalidad.