Etiqueta: Call Center
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Customer Experience en pymes: cómo ofrecer soporte sin call center
La experiencia de cliente (Customer Experience, CX) ya no es exclusiva de grandes empresas con estructuras complejas o centros de atención telefónica. Hoy, las pymes, incluso aquellas sin call center, tienen la oportunidad de construir relaciones sólidas, diferenciarse y competir en base a la calidad de la experiencia que ofrecen.
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Cómo transformar el contact center en un centro de eficiencia en lugar de uno de costes
Estamos viviendo una época de elevada incertidumbre, y muchas compañías comienzan a recortar los presupuestos de aquellas áreas que consideran menos importantes a la hora de conseguir mejorar sus resultados. No obstante, en ocasiones, los directivos de estas compañías perciben determinadas funciones corporativas como un centro de costes en el que poder ahorrar, cuando bien…
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Aumentan las estafas por correo electrónico con falsos «call centers»
Las amenazas por correo electrónico en las que los usuarios terminan cogiendo el teléfono para llamar a un supuesto número de call center se han convertido últimamente en una de las formas de ataque más rentables para los ciberdelincuentes. Así se desprende de una investigación de la empresa de Proofpoint, que detecta y bloquea diariamente decenas…
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Las cinco tendencias que están cambiando la atención al cliente en la «nueva normalidad»
La pandemia ha obligado a las organizaciones a adaptarse a una situación extraordinaria: desde garantizar la continuidad de las actividades de negocio hasta reinventar su oferta de productos y servicios y ofrecer un servicio ininterrumpido de atención al cliente.
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Ventajas de usar biometría vocal en un call center
Hoy en día existen infinidad de servicios, tales como seguros, líneas telefónicas o suministros de agua, gas o luz que utilizan un servicio de atención al cliente telefónico para que el usuario pueda realizar multitud de gestiones.
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6 consejos para formar en atención al cliente a los empleados de un call center
Formar en atención al cliente a los empleados de un call center puede convertirse en un quebradero de cabeza. Sin embargo, debido a su importancia para atender las peticiones de los usuarios, para resolver dudas o para conseguir nuevos clientes, es fundamental que los empleados se pongan en el lugar del cliente y sepan responder a sus necesidades.
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