Etiqueta: Customer Experience
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4 tendencias que marcarán el comportamiento del consumidor en 2022
Desde hace algunos años, la tendencia hacia invertir en nuevas tecnologías para entender, atraer y retener al consumidor ha adquirido gran importancia. Son cada vez más las empresas que han integrado dentro de sus servicios de atención al cliente nuevas herramientas que han representado también una nueva forma de comunicarse con sus clientes, y la…
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3 formas en las que el fulfillment mejora la experiencia de cliente
La experiencia de cliente es fundamental en cada etapa del proceso de compra. Tanto es así que la reciente Encuesta de Software Business Technographics destaca que el 53% de las empresas europeas han asegurado que las herramientas de customer experience (CX) son una inversión alta o crítica, y el 62% que tiene intención de aumentar…
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5 estrategias de participación de cliente para pequeñas empresas en 2022
En 2022, el viaje del cliente se ve considerablemente diferente al de hace unos años. Las nuevas tecnologías facilitan que tanto las marcas como los clientes interactúen entre sí y la personalización es la clave. A continuación, exploramos las cinco estrategias de participación del cliente que serán esenciales para los propietarios de pequeñas empresas en…
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El 86% de los consumidores abandonará a una marca en la que confían tras sólo dos malas experiencias de soporte
Emplifi ha publicado el estudio “11 aspectos clave que los consumidores esperan hoy de sus experiencias de marca”, que ofrece información detallada sobre las expectativas de los clientes en sus experiencias con marcas B2C. El informe analiza todo, desde los tiempos de respuesta esperados de servicio al cliente en un call center y los canales…
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4 beneficios de la personalización «one to one» para las empresas
La personalización de productos, servicios y mensajes ha estado tradicionalmente basada en el limitado conocimiento obtenido a partir de las experiencias de los individuos. Pero en los últimos años, el avance de las tecnologías ha permitido que las empresas tengan un conocimiento más profundo de los gustos, intereses y necesidades de sus clientes, con lo…
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El 70% de las compañías mejorará la experiencia de cliente en 2022
La experiencia de cliente será clave para las organizaciones en 2022. Así se desprende del último informe “Datos, digitalización y vuelta al crecimiento prepandémico”, elaborado por la consultora Forrester para Experian, que analiza la situación actual de la experiencia de cliente desde dos perspectivas diferentes, la empresarial y la de los consumidores.
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Claves de experiencia de cliente para 2022
Como clientes, gravitamos instintivamente hacia experiencias sin fricciones y recompensamos las empresas que cambian el juego y las ideas que nos ofrecen. Es por eso que hoy vemos estrenos de películas nuevas en Netflix y hacemos un pedido anticipado de nuestros alimentos en una aplicación.
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El 87% de las empresas afirma que brindan una excelente Customer Experience, pero sólo 11% de los clientes está de acuerdo
Existe una desconexión significativa entre la experiencia del cliente (CX) que las marcas creen que ofrecen y cómo sus clientes perciben realmente esa experiencia, de acuerdo con un informe técnico de IDC, realizado para Emplifi.
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Cómo mejorar tu estrategia de Experiencia de Cliente
La experiencia del cliente se está convirtiendo rápidamente en un punto central para muchas empresas en la actualidad. Según Forrester, en 2021, el 27% de las marcas mejoraron sus puntuaciones en el Índice de Experiencia del Cliente. Esta cifra presenta un aumento significativo con respecto a años anteriores. Se produjo incluso con la pandemia que…
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Tendencias de Customer Experience que darán forma al marketing en 2022
Al entrar en 2022, es el momento ideal para establecer nuestros objetivos de marketing, KPI y objetivos para el año. Con un cambio tan drástico en el comportamiento del cliente y las expectativas del consumidor durante los últimos años, la experiencia del cliente es ahora más importante que nunca.
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La mayoría de las marcas lograrán tener la visión única del cliente en sus organizaciones a finales de 2022
Un nuevo estudio publicado hoy por Zeotap revela que el 99% de los profesionales del marketing habrán conseguido implementar en sus organizaciones la visión única del cliente o single customer view a finales de 2022, con la que se unifica la identidad digital de los clientes y su presencia en los diferentes canales y se obtiene su valor…
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Cómo van a cambiar las estrategias de participación del cliente
Durante los próximos años, la forma en que las empresas se relacionan con los clientes experimentará un cambio significativo. Muchas empresas se están adaptando bien, mientras que el resto se quedará atrás.
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5 claves para crear una estrategia de Customer Experience exitosa
La experiencia de clientes es el elemento diferenciador en la nueva economía digital de bajo contacto (Low Touch Economy), la cual se caracteriza por ser una nueva forma de hacer negocios, forzada por la pandemia, que obstruye esas relaciones más personales y cercanas que había antes de la misma, y nos encontramos en una etapa…
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Claves de innovación digital en el comercio minorista en la era de la economía de la experiencia
La experiencia del cliente es uno de los diferenciadores más importantes entre tu marca y tus competidores. Ahora, más que nunca, es tu mejor oportunidad para relacionarte con tus consumidores de formas que sean únicas y compartir los valores que son más importantes para ti y tus consumidores. En pocas palabras, es la forma de…
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5 aplicaciones de la Inteligencia Artificial para medir la experiencia de cliente
A raíz de la pandemia la importancia de la experiencia de usuario ha aumentado de forma exponencial. Lo que hace un tiempo se reducía a dar un buen servicio en tienda, se ha trasladado al mundo online en el que es clave ofrecer un buen servicio al cliente.
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5 momentos perfectos para solicitar comentarios de tus clientes
No hay nada tan valioso para las empresas como los comentarios de los clientes. Cuando puedes ver cómo se sienten las personas acerca de tus productos y servicios puedes tomar decisiones inteligentes que mantengan a los clientes potenciales interesados en tu empresa.
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Los 5 pilares de una estrategia de Customer Experience
Cuida a tus clientes y ellos seguirán siendo leales. Abandónalos y nunca te perdonarán. Hoy en día, mantener la lealtad del cliente es más difícil que nunca porque la experiencia del cliente se ha integrado completamente en todos los mensajes de marketing y comunicaciones.
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7 claves para la aceleración digital empresarial de cara a la recuperación post COVID
La incertidumbre que caracteriza estos tiempos obliga a las empresas a adaptarse una vez más, buscando soluciones a través de la economía circular y la digitalización.
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El rol de la Inteligencia Artificial en la Experiencia de Cliente
La Inteligencia Artificial (IA) se impulsó durante la pandemia, pasando de ser una herramienta de moda a una estrategia imprescindible. Las empresas han incorporado soluciones digitales para afrontar con mayor capacidad los obstáculos del confinamiento y de la desescalada.
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¿Cómo es la nueva experiencia del cliente en la actualidad?
Ha pasado más de un año desde que la pandemia cerró tiendas, reuniones sociales, escuelas, rutinas, etc. Desde el inicio, el coronavirus alteró los comportamientos de los consumidores: con las ubicaciones físicas cerradas, los consumidores tuvieron que usar canales digitales; con muchas marcas colapsadas o cerradas, los consumidores probaron nuevas marcas; con el énfasis en…
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Customer experience: hacia la venta digital e inteligente en la pyme
La omnicanalidad, las nuevas tecnologías y la hiperpersonalización han irrumpido con fuerza en las nuevas formas de acercarse a los consumidores y satisfacer sus demandas. Conocer las claves de la venta digital es decisivo para impulsar el negocio de las pymes.
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Nuevas reglas del ecommerce basadas en la experiencia del consumidor
Hoy en día, la línea entre lo físico y lo digital se está volviendo cada vez más borrosa, especialmente desde una perspectiva de Customer Experience.
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El consumidor es cada vez más digital y omnicanal, por lo que es determinante entender sus necesidades
Con más de 1.200 profesionales registrados, eRetail Congress 2021 se ha desarrollado en un formato 100% online con el objetivo de compartir las principales claves de diferenciación y competitividad de los retailers de la mano de marcas líderes.
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5 formas de crear una experiencia de servicio al cliente excepcional
El equipo de servicio al cliente de tu empresa ya no es un beneficio adicional en el que los clientes piensan después de realizar una compra. De hecho, un informe de Gartner muestra que más de dos tercios de las empresas priorizan ahora la experiencia del cliente como un factor distintivo al competir en tu…
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Enfatizar la empatía: cómo las marcas minoristas y de comercio electrónico pueden proporcionar la experiencia de cliente adecuada en el momento adecuado
Hay momentos en la vida en los que el precio pasa a un segundo plano para los consumidores. Tienen una decisión importante que tomar y una venta difícil solo aumenta su estrés. Lo que valorarían por encima de todo en ese momento es la empatía; alguien que comprenda su situación y esté enfocado en ayudarle…
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5 formas de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia digital del cliente
La experiencia digital del cliente (el resultado de todas las interacciones del cliente con tu marca online) es el motor detrás de cualquier proceso de compra. Esto se debe a que las impresiones de los clientes sobre tu presencia online moldean sus decisiones de compra y su nivel de participación.
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5 tecnologías para ayudar a las empresas a mejorar el Customer Experience en 2021
La experiencia de cliente (CX) es un intento de encajar todas las interacciones del consumidor con el negocio, producto o servicio bajo un mismo paraguas. Se utiliza para describir o evaluar cómo se siente un consumidor al interactuar con la marca.
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Cómo será el servicio de atención al cliente en 2021
La nueva realidad social y empresarial provocada por el Covid19 durante el 2020 ha transformado la industria de servicio al cliente. A lo largo deL 2020, se ha pedido a los equipos de servicio al cliente que hagan más con menos, mientras que los clientes han tenido y tienen más preguntas que nunca.
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14 estadísticas sobre la gestión de la experiencia del cliente
Las compañías están poniendo énfasis en construir una base para el trabajo «detrás de escena» y administrar la experiencia de cliente de extremo a extremo.
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7 pilares clave de la madurez de la experiencia de cliente
Los clientes, generalmente, toman decisiones de compra basadas en las experiencias previas que han tenido con una marca, producto o servicio.
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Cómo crear y gestionar el mapa de viaje en la experiencia del cliente
Al igual que el comprador identifica a dónde se dirige para comprar un producto, el mapa de viaje describe la experiencia que la persona encontrará cuando proceda a la compra.
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Cómo prepararte para la experiencia de cliente poscovid
Las empresas están volviendo a abrir, pero eso no significa que volvamos a la normalidad. Al menos en el futuro cercano, no volveremos a la forma en que «siempre lo hicimos». Las empresas como restaurantes, gimnasios, peluquerías, y casi todos los tipos de negocios de cara al público, tendrán que hacer ajustes para cumplir con…
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La gamificación impulsará el turismo en la Nueva Normalidad
La semana pasada, el Banco Central Europeo (BCE) señalaba en un artículo que “la pandemia del coronavirus tiene un impacto severo y duradero en la economía general de los países que dependen de los viajes y el turismo”, como es el caso de España.
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7 estrategias para brindar a tu cliente un servicio 5 estrellas
Un negocio no estaría en ninguna parte sin sus clientes. Después de todo, generan ventas. Por eso es importante priorizar la satisfacción del cliente y mantener una relación auténtica con tu audiencia.
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Los directivos reconocen la relación entre experiencia de cliente e ingresos, y consideran el desarrollo de aplicaciones como factor esencial
En un clima que continúa poniendo a prueba a las empresas, los directivos internacionales reconocen la gran importancia de la experiencia de cliente (CX, por sus siglas en inglés) para el rendimiento del negocio.
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El COVID-19 incrementa un 77% el uso de las tecnologías sin contacto
Las interfaces sin contacto ya son de facto una parte integral de la experiencia del consumidor.
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5 errores que cometen las empresas al escuchar a sus clientes en sus programas de ‘Customer Experience’
El cliente se ha convertido en el centro del negocio, aunque, entenderle no es una tarea sencilla.
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Los consumidores españoles utilizan las redes sociales para compartir sus experiencias de compra
El marketing, en todas sus vertientes, se encuentra en constante cambio y las redes sociales se han convertido en el lugar donde desarrollarlo a medida de cada consumidor.
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Experience Fighters 2019 trae a Madrid a la élite mundial de creación de experiencias e innovación
Experience Fighters, el principal encuentro anual de innovación y creación de experiencias de España, celebra su sexta edición los próximos 19 y 20 de junio en el Teatro Circo Price de Madrid.
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5 pilares fundamentales para que el negocio retail triunfe como e-commerce
El aumento del comercio electrónico ha supuesto una transformación en la estrategia de ventas y en los modelos comerciales de los negocios minoristas, lo que ha obligado a los autónomos y pymes a modernizarse y mantenerse al día en las novedades del mercado y hacer frente a la transformación digital.
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5 tendencias que marcarán la gestión empresarial a lo largo de 2019
Las empresas españolas han realizado una gran labor adaptando sus procesos empresariales a los nuevos requerimientos tecnológicos y organizativos que implica la transformación digital pero aún queda un gran camino por recorrer.