Etiqueta: Devoluciones
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3 estrategias para fidelizar clientes y reducir sus devoluciones en el comercio electrónico
El envío gratuito y las políticas de devolución sin problemas se han convertido en la norma en las compras online. Y esto en gran parte es responsable de la creciente actividad minorista en Internet en la actualidad.
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El negocio detrás de las devoluciones
En los últimos 10 años el volumen del comercio electrónico o e-commerce ha aumentado más del 400%: en 2011, el gasto era de 10 millones de euros, mientras que en 2020 fue de 58 millones. En estos últimos 5 años se ha duplicado, según el Observatorio Cetelem 2021, ya que la pandemia y los nuevos hábitos de compra lo han hecho crecer exponencialmente. Pero…
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El 73% de los consumidores valoran las facilidades de devolución a la hora de comprar un regalo
Unido a la época navideña, empieza la temporada de devoluciones, ya sea porque la talla no sea la adecuada, porque no gusta el artículo o sencillamente porque sea un regalo duplicado. Por ello, la facilidad de devolución de un producto es una parte fundamental a la hora de realizar una compra online, incluyendo también los…
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Desafíos y oportunidades a los que enfrentan los minoristas en esta Navidad
La temporada navideña de 2020 batió records en el comercio electrónico y, según McKinsey, se espera que 2021 genere un volumen e ingresos aún mayores. Los minoristas están ansiosos por tomar su parte del pastel pero, al igual que el año pasado, esta temporada navideña sufrirá el efecto dominó de la pandemia continua y su…
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El lado oscuro de las devoluciones y reembolsos del ecommerce
Una política de devolución flexible es clave para el éxito del comercio electrónico, pero también puede abrir la puerta al fraude. El fraude de devoluciones estaba aumentando incluso antes de que la pandemia condujera a más compras online. Ahora hay estafadores profesionales de devoluciones.
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8 errores que provocan devoluciones de cargos en ecommerce que debes evitar a toda costa
Hay ocho errores comerciales que podrían dar lugar a devoluciones de cargo. A continuación, te hablamos de ellos y te damos algunos trucos para evitarlos.
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¿Cómo es la política de devoluciones ideal según los consumidores online españoles?
El e-commerce se enfrenta a otro reto que pone a prueba la logística de las tiendas online: las devoluciones. El 46% de los compradores online españoles suelen devolver productos comprados en Internet y las devoluciones tienen un papel cada vez más importante en la captación y fidelización de los clientes.
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3 formas en que los minoristas de moda y complementos pueden reducir los costes de devolución en 2021
El comercio electrónico ha explotando durante la pandemia, pero aún puede ser un desafío para los clientes encontrar el producto adecuado sin el «lujo» de un probador físico. Eso está provocando que los consumidores devuelvan en masa la ropa que compran online.
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El 46 % de los españoles no se molesta en devolver los productos que compra online
El ecommerce dio un salto astronómico desde el inicio de la pandemia, y trajo consigo comportamientos nuevos de los usuarios en el momento de realizar las compras o en su defecto, devolverlas.
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Cómo aprovechar las devoluciones del Black Friday para generar fidelidad
El Black Friday y su respectiva ‘Black Week’ de rebajas ya ha llegado a España. Un aspecto que ha dejado claro la crisis sufrida este atípico año es que las ventas online van a liderar indiscutiblemente las últimas campañas, ya que las cuarentenas y restricciones han hecho a la ciudadanía trasladarse en gran medida de las…
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3 consejos clave para dominar los reembolsos y devoluciones en rebajas
En estos últimos meses los hábitos de los consumidores han debido adaptarse a las circunstancias provocadas por la crisis sanitaria, y el comercio electrónico se ha convertido en una de las grandes opciones a la hora de realizar compras durante el confinamiento.
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La norma de las cuatro variables para acertar con el regalo perfecto y evitar devoluciones
Acertar al regalar no es una ciencia exacta. Según una encuesta realizada por Savanta para Oracle, esta Navidad la mayoría devolverán alguno de los regalos recibidos. En concreto, el 77% guardaran el tique de al menos uno de los presentes navideños para poder elegir otro producto.
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El 63% de los consumidores afirma que modifica sus hábitos de consumo para sacar más partido a los programas de fidelización
El comercio electrónico escala posiciones y continúa imbatible. Comodidad, entregas programadas, precios competitivos… son numerosas las razones por las que veinte millones de personas en España, es decir, el 70% de los internautas de entre 16 y 65 años, declaran comprar a través del canal online, según datos del estudio anual de eCommerce de IAB.
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Los ataques de fraude a los minoristas aumentan
Los ataques de fraude a minoristas aumentaron un 13% en 2017, según el Índice de Ataques de Fraude de 2018 de Forter.
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El ‘ticket’ como factura simplificada
El ticket de compra ha pasado a denominarse factura simplificada, se emite a particulares y en los pagos en efectivo supone la única prueba o comprobante. Por eso que, al realizar cualquier compra, se recomienda revisar el ticket para comprobar que no ha habido errores y que está todo correcto.
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Poder programar devoluciones, clave para 2 de cada 3 compradores online
Según los datos específicos del último Kantar World Panel sobre logística e-commerce de última milla, el 65% de los españoles considera la comodidad de no tener que desplazarse como una de las 3 razones de compra clave a la hora de elegir el comercio electrónico para realizar sus compras.