Etiqueta: Experiencia Cliente
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6 pilares para generar conexiones entre los consumidores y las marcas
Las emociones impactan de forma directa en la decisión de compra. Para los expertos en fidelización construir conexiones entre los consumidores y las marcas a través de estados de ánimo, sentimientos, necesidades o aspiraciones de los usuarios son algunas de las bases del éxito que sostienen los programas de fidelización, lo que repercute de forma directa en…
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5 consejos para implementar la inteligencia artificial conversacional en la experiencia del cliente
La Inteligencia Artificial se está convirtiendo rápidamente en un elemento imprescindible para las marcas que buscan obtener una ventaja competitiva en la batalla por la fidelización de los clientes, y el uso de la Inteligencia Artificial conversacional para responder a las consultas básicas de los clientes suele ser un punto de partida accesible para las…
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Los principales errores de «Experiencia de Cliente» que las marcas deben corregir ahora
Año tras año, la Experiencia de Cliente (Customer Experience) está ganando terreno como uno de los aspectos más importantes de la página web de una marca de comercio electrónico. Una encuesta señala que casi el 46% de los profesionales de negocios priorizan la Experiencia de Cliente sobre productos y precios.
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De transformar la experiencia del cliente a ser más sostenible: las áreas que la IA revolucionará en el sector de las telecomunicaciones
La industria de las telecomunicaciones se encuentra en un momento decisivo de cambio. A medida que continúa su rápido desarrollo más allá de los servicios tradicionales, se está convirtiendo también en un pilar clave de diversos sectores, desde el transporte a la sanidad, en los que confían a diario miles de millones de consumidores de…
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El decálogo de la Experiencia de Cliente para 2024: transformando la interacción con las marcas
La experiencia de cliente se ha convertido en un elemento central para las marcas a la hora de diferenciarse. La economía y la tecnología avanzan tan deprisa como las expectativas de los consumidores, y para seguir el ritmo del mercado es necesario tener claras cuáles son las prioridades para los próximos meses.
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¿Has oído hablar de la «experience orchestration»?
En un entorno empresarial caracterizado por la volatilidad económica y los rápidos cambios en las demandas de los clientes, ofrecer una experiencia de cliente excepcional se vuelve imprescindible para potenciar los resultados de negocio.
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Qué son los análisis de la experiencia del cliente
¿Sabías que el 84% de los consumidores dicen que las experiencias son más importantes que los productos o servicios de una marca? Y las marcas que crean los tipos correctos de experiencias, aquellas que son útiles y personalizadas para el individuo, ven un aumento del 20% en el impacto comercial.
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5 formas de optimizar las experiencias online para llegar a una nueva generación de compradores
Cuando la reciente pandemia detuvo las compras en persona y aceleró rápidamente las tendencias de compra online, también provocó otro resultado sorprendente: los consumidores abandonaron la lealtad a la marca y probaron nuevos productos y servicios a un ritmo acelerado.
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5 tendencias para el comercio minorista a tener en cuenta en 2024
2024 se perfila como un año crucial para el comercio minorista. El FMI pronostica una desaceleración del crecimiento económico mundial a lo largo del año, lo que afectará el poder adquisitivo de los consumidores en todo el mundo. Podría ser un año difícil para los minoristas en todas las geografías e industrias.
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Del producto a la emoción: Cómo el Marketing ha transformado la Experiencia de Cliente
El 4 de noviembre es una fecha destacada dentro del mundo del Marketing, ya que conmemora no solo la disciplina en sí misma, sino también la manera en que ha transformado la relación entre las empresas y sus clientes.
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Halloween: cinco tips para evitar experiencias de cliente terroríficas
La llegada del Día de Brujas ya es inminente y, junto con los caramelos y los disfraces, las empresas deben prepararse para satisfacer las demandas de «hordas» de clientes en busca de productos y servicios relacionados con esta espeluznante festividad.
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Principales tendencias de experiencia del cliente
Mejorar la experiencia del cliente (CX) para el éxito comercial nunca ha sido más esencial. La calidad de CX puede tener una influencia enorme sobre factores como la retención de clientes, la expansión de ingresos, etc.
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El nuevo perfil del turista: expectativas en la Experiencia del Cliente en el sector hotelero
En España, el turismo desempeña un papel especialmente destacado, representando una parte significativa del Producto Interno Bruto (PIB), que antes de la pandemia se cuantificaba en un 12%, y contribuyendo en gran medida a la prosperidad del país.
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Cómo transformar a los detractores en promotores con Inteligencia Artificial
En un mundo cada vez más conectado, la industria de las telecomunicaciones se ha enfrentado históricamente al reto constante de brindar una experiencia excepcional a sus clientes en un sector que, tradicionalmente, no ha obtenido las mejores notas en cuanto a su satisfacción.
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Qué son los silos organizacionales y cómo evitarlos para mejorar la experiencia de cliente
En ocasiones los departamentos de las empresas trabajan de forma aislada, lo que se traduce en una falta de intercambio de información entre las diferentes áreas, y esto afecta a los resultados. Cada departamento se enfoca en lograr sus propios objetivos de manera individual, sin considerar las necesidades de otros departamentos.
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¿Realmente te aman tus clientes? 3 formas de averiguarlo
En tu búsqueda por brindar una experiencia de cliente notable de manera constante, a menudo surge una pregunta importante: ¿Cómo saber si algo es notable?
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8 formas de convertir una experiencia negativa del cliente en una positiva
Revertir una mala experiencia del cliente sigue siendo una de las principales dificultades a las que se enfrentan los profesionales de servicio al cliente a diario. Cuando la experiencia del servicio al cliente va mal, una empresa puede correr el riesgo de perder a ese cliente para siempre.
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8 consejos para crear una experiencia de usuario súper fluida
Las experiencias de los usuarios se mejoran principalmente con un mejor flujo de usuarios. ¿No estás seguro de qué es un flujo de usuario? A continuación, te explicamos qué es el flujo de usuario y te ofrecemos 8 consejos para crear una experiencia de usuario fluida en tu negocio.
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Cómo conseguir mejorar la experiencia de cliente en rebajas
Las rebajas de verano ya están aquí, un evento muy esperado por los consumidores, que ven en ellas gran oportunidad para adquirir productos y servicios a precios reducidos. Pero, además, estas fechas se han convertido, también, en una herramienta de la que se sirven las empresas para mejorar la experiencia de cliente.
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Experiencia del cliente frente a experiencia del usuario: ¿cuál es la diferencia?
A pesar de las diferencias clave entre la experiencia del cliente y la experiencia del usuario, a menudo se usan indistintamente en los negocios de hoy. A continuación, cubriremos por qué es importante comprender la diferencia y cómo cada una se aplica a tus operaciones comerciales.
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El futuro del marketing: tendencias innovadoras para pequeñas empresas
En el panorama empresarial altamente competitivo de hoy, el marketing juega un papel fundamental en el éxito de las pequeñas empresas. Sirve como una herramienta poderosa para empresarios, propietarios de pequeñas empresas, ejecutivos y gerentes para conectarse con su público objetivo, impulsar las ventas y crear conciencia de marca.
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Cómo las tendencias del consumidor están cambiando la experiencia del cliente
Los consumidores de hoy esperan que las empresas utilicen tecnología y datos para brindar una experiencia de cliente (CX) personalizada en función de sus preferencias y comportamientos de compra. Las nuevas tendencias de los consumidores, como la popularidad de ChatGPT y las demandas de una experiencia más centrada en el usuario, están dando forma a…
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4 claves para elegir una plataforma tecnológica de Experiencia de Cliente
Forrester revela en su informe The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023, que muchas marcas, incluso aquellas declaradas como «customer centric«, tienen aún por delante un significativo margen de mejora en la gestión del feedback y la escucha de sus clientes. En concreto, el informe destaca que casi la mitad de los encuestados califican de «baja» o…
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Estadísticas que debes conocer sobre la retención de clientes
Probablemente no te sorprendas cuando decimos que 2023 podría resultar un desafío para la mayoría de las empresas. Con la crisis económica, los clientes buscarán formas de reducir costes. De hecho, el 23% de los compradores reducirá sus gastos este año.
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12 tendencias de marketing de crecimiento que todo líder empresarial debe observar
El marketing de crecimiento ha experimentado un aumento significativo en los últimos años, especialmente en la era de las redes sociales donde el alcance de la audiencia es más amplio que nunca.
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Cómo crear una experiencia de cliente B2B para la Generación X
Cada vez es más difícil diferenciar tu negocio basándose únicamente en los productos. Por lo tanto, las marcas deben centrarse en la experiencia del cliente, tanto hoy como en el futuro. Y si posees un negocio B2B, parece que satisfacer a los clientes de la Generación X (aquellos nacidos entre 1965 y 1981) puede ser crucial para…
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5 cosas para recordar al ofrecer grandes experiencias a tus clientes en tienda
Ya sabes que crear excelentes experiencias en la tienda para tus clientes es una parte clave de tu estrategia comercial. El 84% de los clientes cree que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
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6 predicciones sobre los servicios de atención al cliente en 2030
Los servicios de atención al cliente se han convertido en parte fundamental de las empresas, sobre todo en los últimos tiempos, en los que la tendencia para lograr el éxito es la de situar al cliente en el centro.
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El autoservicio hace que siete de cada diez compradores estén más satisfechos con los empleados del sector minorista
Zebra Technologies Corporation (NASDAQ: ZBRA) ha presentado los resultados de su decimoquinto estudio anual Global Shopper Study, que confirma la vuelta de los consumidores a las tiendas físicas (con cifras similares a las de antes de la pandemia) y la creciente apuesta por las soluciones de autoservicio.
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Las campañas de marketing crosscanal mejoran la eficiencia de la inversión
En un estudio reciente de Forrester se ha demostrado que las campañas holísticas crosscanal pueden mejorar la eficiencia del presupuesto en marketing entre un 15% y un 20% al adecuar las tácticas de marketing con las acciones e influencia de los clientes.
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Cómo prefieren los consumidores interactuar con las marcas
Todos los clientes tienen diferentes preferencias de comunicación con respecto a las marcas que les gustan. Algunos pueden querer llamar a una empresa para obtener más información sobre lo que ofrece, mientras que otros pueden iniciar una conversación con un chatbot. Como tu objetivo es crear una experiencia de cliente que responda a sus necesidades, debes…
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Marketing desencadenante: 7 pasos para usarlo en cualquier campaña
Si bien puedes tener un viaje de cliente ideal para que tus consumidores potenciales tomen cuando interactúan contigo online, realmente no tienes control sobre él. El marketing desencadenante te permite estar listo, sea cual sea la forma en que tu público decida participar. A continuación, cubriremos todo lo relacionado con el marketing desencadenante, incluidos sus beneficios…
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5 mitos de los «social media chatbots»
Hoy, más que nunca, los expertos en marketing alrededor del mundo están concentrando sus esfuerzos en mejorar la experiencia de usuario, proveer una atención lo más personalizada posible y reducir su tiempo de respuesta al mínimo. En una era donde el 89% de los consumidores están en redes sociales, las marcas han tenido que integrar…
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El 88% de los consumidores españoles cree que la experiencia de compra es tan importante como el producto
Salesforce ha hecho públicos los resultados de la quinta edición del estudio StateofConnectedCustomer, que analiza el nuevo panorama al que se enfrentan 17.000 compradores de 29 países, incluido España, en el ámbito digital.
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Cómo reimaginar la experiencia del cliente para la nueva generación de compradores
Muchos minoristas han superado los desafíos de los últimos dos años, hasta un punto en el que ahora están equipados con muchas de las herramientas necesarias para atender a sus clientes, sin inconvenientes, en cualquier punto de contacto o plataforma que prefieran.
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3 formas en las que el fulfillment mejora la experiencia de cliente
La experiencia de cliente es fundamental en cada etapa del proceso de compra. Tanto es así que la reciente Encuesta de Software Business Technographics destaca que el 53% de las empresas europeas han asegurado que las herramientas de customer experience (CX) son una inversión alta o crítica, y el 62% que tiene intención de aumentar…
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Cómo hacer o deshacer la experiencia de cliente a través del contenido visual
Seguro que conoces el dicho «No tienes una segunda oportunidad para causar una primera impresión». Pero incluso en nuestra era de conexión continua, donde las tecnologías modernas permiten la participación del cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las marcas continúan subestimando la importancia de causar una excelente primera impresión.…
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Metaverso y CX híbrido entre las seis sinergias tecnológicas clave para el nuevo entorno empresarial
Estamos atravesando el cambio hacia una sociedad predominantemente digital e iniciando una etapa donde la necesidad de innovar se hace cada vez más urgente. El nuevo entorno es altamente competitivo y requiere de agilidad, rapidez y audacia para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
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Cómo hacer que tus clientes digan: «¡Volveré!»
En un época de «nueva normalidad», donde la competitividad y la experiencia de cliente marcan la diferencia, muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia.
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¿Quieres ofrecer una gran experiencia a tus clientes? Haz un vídeo explicativo para tu página web
Ya sea que tu negocio dependa de clientes tradicionales o exista solo en el ámbito digital, es posible que te sorprendas al saber que, de cualquier manera, la mayoría de las personas comienzan su experiencia de cliente con las marcas de forma online.
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La importancia de la experiencia de usuario conectada
MuleSoft acaba de publicar una nueva edición de su estudio anual Connectivity Benchmark Report, que analiza el proceso de integración de las empresas a nivel mundial. La edición de 2022 señala que el 70% de las empresas tienen dificultades para ofrecer experiencias de usuario realmente integradas en todos sus canales, justo cuando casi tres cuartas…