Etiqueta: Experiencia Cliente
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El 70% de las compañías mejorará la experiencia de cliente en 2022
La experiencia de cliente será clave para las organizaciones en 2022. Así se desprende del último informe “Datos, digitalización y vuelta al crecimiento prepandémico”, elaborado por la consultora Forrester para Experian, que analiza la situación actual de la experiencia de cliente desde dos perspectivas diferentes, la empresarial y la de los consumidores.
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Claves de experiencia de cliente para 2022
Como clientes, gravitamos instintivamente hacia experiencias sin fricciones y recompensamos las empresas que cambian el juego y las ideas que nos ofrecen. Es por eso que hoy vemos estrenos de películas nuevas en Netflix y hacemos un pedido anticipado de nuestros alimentos en una aplicación.
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Cómo mejorar tu estrategia de Experiencia de Cliente
La experiencia del cliente se está convirtiendo rápidamente en un punto central para muchas empresas en la actualidad. Según Forrester, en 2021, el 27% de las marcas mejoraron sus puntuaciones en el Índice de Experiencia del Cliente. Esta cifra presenta un aumento significativo con respecto a años anteriores. Se produjo incluso con la pandemia que…
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5 tendencias de marketing digital para empresas B2B
La entrada en el 2022 llega con una variedad de tendencias tecnológicas. El principio general que impulsa estos cambios es que el cliente exige mucho más. La creciente competencia y la carrera por la rentabilidad en medio de la pandemia han puesto al cliente en el asiento del conductor. El viejo paradigma de liderar al…
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Tendencias de Customer Experience que darán forma al marketing en 2022
Al entrar en 2022, es el momento ideal para establecer nuestros objetivos de marketing, KPI y objetivos para el año. Con un cambio tan drástico en el comportamiento del cliente y las expectativas del consumidor durante los últimos años, la experiencia del cliente es ahora más importante que nunca.
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Blockchain, tecnología clave para el futuro de la buena experiencia de cliente
La tecnología blockchain está siendo aplicada a una variedad de ámbitos como la banca, identidad, trazabilidad de la cadena de suministros, seguros, descentralización de IoT, notaría, etc. Tan importante y disruptora es esta tecnología, que un reciente estudio de Gartner pone en valor su futuro, prediciendo que el valor comercial agregado por blockchain crecerá más…
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Comunicación automatizada con el cliente: una mirada al 2022
Las tecnologías de comunicación digital han evolucionado enormemente de la interacción humana a la comunicación automatizada durante la última década, provocando un cambio en los comportamientos de los consumidores y las preferencias de comunicación.
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5 usos de la inteligencia artificial para mejorar la medición de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente juega un papel fundamental en el crecimiento de tu marca. Por eso es esencial no solo ofrecer una gran experiencia, sino también saber si realmente puedes atender bien a tus clientes.
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Cómo van a cambiar las estrategias de participación del cliente
Durante los próximos años, la forma en que las empresas se relacionan con los clientes experimentará un cambio significativo. Muchas empresas se están adaptando bien, mientras que el resto se quedará atrás.
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5 retos a los que se enfrentan las empresas en la experiencia de cliente
Durante la pandemia, la importancia de la experiencia de cliente se ha disparado y ha comenzado a ser vista como una inversión más que como un gasto. De hecho, el 77% de directivos de empresas españolas creen que la inversión en la tecnología de customer experience (CX) es esencial para mejorar la experiencia de usuario.
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Claves de innovación digital en el comercio minorista en la era de la economía de la experiencia
La experiencia del cliente es uno de los diferenciadores más importantes entre tu marca y tus competidores. Ahora, más que nunca, es tu mejor oportunidad para relacionarte con tus consumidores de formas que sean únicas y compartir los valores que son más importantes para ti y tus consumidores. En pocas palabras, es la forma de…
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Cómo medir el ROI de las experiencias en la tienda
Según el último informe de Raydiant, el 30% de los consumidores sintieron que la experiencia en la tienda que recibieron durante los últimos 10 meses había mejorado. A medida que los minoristas trabajan para asegurarse de que sus negocios sean parte de esta marea creciente, es fundamental que la inversión en la experiencia del cliente…
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Encuestas móviles: por qué usarlas para impulsar la participación del cliente y los comentarios sobre el producto
Las encuestas móviles se han convertido en una herramienta imprescindible para conocer la opinión de los consumidores, pero solo si se muestran en el lugar y el momento correctos al segmento de consumidores adecuado. A través de los dispositivos móviles, las encuestas breves con preguntas específicas (como comentarios sobre una nueva función) son efectivas y…
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10 tendencias de UI/UX para las que tu empresa debe estar preparada
Recientemente, la industria de la tecnología se ha centrado cada vez más en el diseño deliberado y reflexivo de la interfaz de usuario/experiencia del usuario, produciendo productos y experiencias que sean fáciles de navegar y significativas para los usuarios.
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4 claves para empatizar con el cliente a través de canales digitales
Durante años, los departamentos de servicio al cliente se han centrado en la cantidad de clientes atendidos y la rapidez con que se tramitaban sus gestiones, pero todo eso cambió en 2020, cuando la crisis sanitaria provocó una gran transformación en la forma en la que los usuarios interactúan con las marcas.
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Datos del consumidor que toda pequeña empresa debe recopilar
Las empresas tienen acceso a un tesoro de valiosos datos de clientes, desde cómo tu audiencia interactúa con una publicación en las redes sociales hasta sus comentarios sobre un producto o servicio. Cuando se recopilan y analizan correctamente, estos datos son esenciales para mejorar la experiencia del cliente, pero debes recopilar los datos correctos.
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5 aplicaciones de la Inteligencia Artificial para medir la experiencia de cliente
A raíz de la pandemia la importancia de la experiencia de usuario ha aumentado de forma exponencial. Lo que hace un tiempo se reducía a dar un buen servicio en tienda, se ha trasladado al mundo online en el que es clave ofrecer un buen servicio al cliente.
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5 razones por las que los chatbots representan una gran oportunidad para los minoristas
Los chatbots son una forma eficiente de aprovechar las posibilidades cada vez más poderosas de la inteligencia artificial para las ventas de comercio electrónico y el servicio al cliente.
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Los 5 pilares de una estrategia de Customer Experience
Cuida a tus clientes y ellos seguirán siendo leales. Abandónalos y nunca te perdonarán. Hoy en día, mantener la lealtad del cliente es más difícil que nunca porque la experiencia del cliente se ha integrado completamente en todos los mensajes de marketing y comunicaciones.
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7 claves para la aceleración digital empresarial de cara a la recuperación post COVID
La incertidumbre que caracteriza estos tiempos obliga a las empresas a adaptarse una vez más, buscando soluciones a través de la economía circular y la digitalización.
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Cómo mejorar la experiencia de cliente frente a los desafíos de marketing actuales
El comportamiento del consumidor ha cambiado rápida y drásticamente durante la pandemia en todas las industrias y en todos los modelos de negocio, ya sean B2C o B2B. El comercio online se ha disparado y los clientes exigen todo, desde entregas en la tienda y pagos sin contacto hasta devoluciones flexibles.
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El rol de la Inteligencia Artificial en la Experiencia de Cliente
La Inteligencia Artificial (IA) se impulsó durante la pandemia, pasando de ser una herramienta de moda a una estrategia imprescindible. Las empresas han incorporado soluciones digitales para afrontar con mayor capacidad los obstáculos del confinamiento y de la desescalada.
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¿Cómo es la nueva experiencia del cliente en la actualidad?
Ha pasado más de un año desde que la pandemia cerró tiendas, reuniones sociales, escuelas, rutinas, etc. Desde el inicio, el coronavirus alteró los comportamientos de los consumidores: con las ubicaciones físicas cerradas, los consumidores tuvieron que usar canales digitales; con muchas marcas colapsadas o cerradas, los consumidores probaron nuevas marcas; con el énfasis en…
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Nuevas reglas del ecommerce basadas en la experiencia del consumidor
Hoy en día, la línea entre lo físico y lo digital se está volviendo cada vez más borrosa, especialmente desde una perspectiva de Customer Experience.
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¿Por qué la hiperpersonalización es la forma de llegar a los clientes?
El consumidor ahora compara las interacciones con cada marca con las mejores del mercado en términos de experiencias.
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Cómo mejorar la gestión de la identidad y la experiencia de cliente en los negocios online
El crecimiento de las ventas online en 2020, ha obligado a las empresas a mejorar la experiencia de cliente y aumentar la seguridad y protección de sus consumidores. Dos asuntos que antes de la pandemia muy pocos negocios tenían en cuenta y que, ahora, se han convertido en fundamentales para las estrategias comerciales de los…
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5 formas de crear una experiencia de servicio al cliente excepcional
El equipo de servicio al cliente de tu empresa ya no es un beneficio adicional en el que los clientes piensan después de realizar una compra. De hecho, un informe de Gartner muestra que más de dos tercios de las empresas priorizan ahora la experiencia del cliente como un factor distintivo al competir en tu…
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Cómo determinar qué tipo de experiencias esperan tus clientes
Cada vez más, la experiencia del cliente (CX) se está convirtiendo en el marcador que utilizan los consumidores para determinar a qué marcas son leales. Por eso es importante que te asegures de que las experiencias que ofrece tu marca en cada parte del recorrido del cliente proporcionen la menor fricción posible para permitir el…
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Los consumidores en España son cada vez más exigentes con la experiencia digital que les ofrecen las empresas
Solo el 42% de los consumidores consultados en España cree que las empresas con las que interactúan* ofrecen hoy en día una experiencia digital mejorada, en comparación con la oferta anterior a la pandemia.
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Cómo crear Experiencias Líquidas para lograr una interacción de éxito con el cliente
Las formas de consumo ya estaban sufriendo una evolución debido al cambio en los hábitos de los usuarios pero la pandemia ha acelerado los cambios en la forma de relacionarse con el cliente.
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Enfatizar la empatía: cómo las marcas minoristas y de comercio electrónico pueden proporcionar la experiencia de cliente adecuada en el momento adecuado
Hay momentos en la vida en los que el precio pasa a un segundo plano para los consumidores. Tienen una decisión importante que tomar y una venta difícil solo aumenta su estrés. Lo que valorarían por encima de todo en ese momento es la empatía; alguien que comprenda su situación y esté enfocado en ayudarle…
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5 formas de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia digital del cliente
La experiencia digital del cliente (el resultado de todas las interacciones del cliente con tu marca online) es el motor detrás de cualquier proceso de compra. Esto se debe a que las impresiones de los clientes sobre tu presencia online moldean sus decisiones de compra y su nivel de participación.
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Escala tu empresa aprovechando los comentarios de tus clientes
El feedback juega un papel increíblemente destacado para las empresas de hoy. Las redes sociales se han convertido en un enlace directo entre el consumidor y la empresa que proporciona el producto o servicio. Desde cualquier perspectiva, el feedback debe verse como un punto favorable tanto para la empresa como para el consumidor.
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El enfoque en el cliente después de un año de cambios: predicciones para 2021 y en adelante
Un 2020 transformador ha elevado el papel del cliente de manera monumental, acelerando cualquier imperativo preexistente que asciende al crecimiento empresarial. Para las marcas minoristas en particular, la noción de lograr un verdadero enfoque en el cliente es cada vez más importante a medida que el mundo se vuelve más digital y los consumidores se…
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5 tecnologías para ayudar a las empresas a mejorar el Customer Experience en 2021
La experiencia de cliente (CX) es un intento de encajar todas las interacciones del consumidor con el negocio, producto o servicio bajo un mismo paraguas. Se utiliza para describir o evaluar cómo se siente un consumidor al interactuar con la marca.
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4 lecciones del comercio electrónico que pueden salvar tu negocio minorista
El Covid-19 ha provocado que la tienda minorista del futuro llegue mucho más rápido de lo anticipado. Las crecientes expectativas derivadas de la mejora de las facilidades de compra, junto con las crecientes preocupaciones de los consumidores en torno a la salud y la seguridad, han cambiado lo que el concepto de tienda debe ofrecer.
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La experiencia de usuario afectará las clasificaciones de Google a partir del próximo año
Google anunció a finales de mayo que está introduciendo un nuevo algoritmo de clasificación. Si bien esto no es una novedad, ya que Google cambia regularmente sus factores de clasificación, lo sorprendente es que en esta ocasión considere la experiencia de usuario (UX).
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Las interacciones de clientes a través de Inteligencia Artificial se multiplican por más de dos desde 2018
El uso de la Inteligencia Artificial (IA) se ha generalizado en el terreno de las interacciones con los clientes, según un nuevo informe del Instituto de Investigación de Capgemini. Más de la mitad de los consumidores (54%) interactúa diariamente por medio de la IA con empresas, lo que constituye un incremento considerable respecto al 21% reflejado…
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La Inteligencia Artificial multiplica las ventas y mejora la experiencia del cliente en el canal online
Entre 2016 y 2019, las compras online de las familias españolas crecieron un 78%, pasando de 6.500 millones de euros a más de 11.700 millones de euros. Unas compras que, según la última Encuesta de Presupuestos Familiares del INE representan ya de media el 2% del total de los gastos familiares.
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La experiencia de cliente en el canal digital determinará el éxito empresarial en un entorno pos-COVID-19
Las empresas de la región EMEA están empezando a invertir en tecnologías digitales clave para mejorar la prestación del servicio de atención al cliente, pero están rezagadas frente a sus contrapartes de EEUU a la hora de crear experiencias relevantes que impulsen la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
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La importancia de dibujar el «customer journey» al completo
Desde hace ya varios años, la experiencia del cliente empieza antes de que comience la compra, y termina después de que acabe. Esta situación ha ayudado a que cada vez se hable más del “customer journey”, ya que la relación entre consumidores y empresas se parece en la actualidad a un viaje en el que…