Etiqueta: Feedback
-
Customer Insights: cómo usar el feedback para mejorar la experiencia del cliente
Hoy en día, la clave para crecer no está únicamente en captar clientes, sino en entenderlos en profundidad. Los customer insights (o percepciones del cliente) son la información que obtenemos a partir de sus comentarios, quejas, opiniones o comportamientos. Al analizarlos correctamente, se convierten en una brújula para mejorar productos, servicios y la experiencia global…
-
Cómo usar feedback negativo para innovar
En la mayoría de las pymes, el feedback negativo se percibe como un problema: algo que corregir rápido, silenciar o evitar. Sin embargo, en los negocios más innovadores ocurre justo lo contrario: las críticas son una fuente de aprendizaje, una señal temprana de ineficiencias y, sobre todo, un mapa del camino que debe recorrer la…
-
El futuro del feedback: cómo la IA está reescribiendo las reglas del CX
Durante años, la experiencia de cliente (CX) se ha basado en encuestas, valoraciones y métricas postventa. Pero en un mundo hiperconectado y en tiempo real, ese modelo ha quedado obsoleto. Hoy, la inteligencia artificial (IA) está reescribiendo las reglas del feedback, transformando cómo las empresas escuchan, interpretan y responden a sus clientes.
-
Cómo manejar una mala reseña
Por terrible que parezca la idea, ninguna empresa es inmune a su parte justa de mala publicidad. Si bien la atención negativa de los clientes o de los medios de comunicación es inevitable, se puede contener y revertir si manejas la situación correctamente.
-
Microfeedback: cómo mejorar sin esperar al final del trimestre
Durante décadas, la gestión del desempeño en empresas ha seguido un ritual casi inamovible: reuniones trimestrales o anuales, objetivos cumplidos o no, hojas de Excel, y un resumen formal que llega demasiado tarde para corregir lo que realmente importa. Pero el mundo laboral está cambiando —y las pymes no pueden permitirse esperar tanto para saber…
-
Tu reputación online: 7 consejos sólidos para redes sociales
Probablemente hayas escuchado decir que todas las marcas deberían estar en las redes sociales. Y si bien cada empresa debe construir una fuerte presencia online, el uso de las redes sociales como un canal de marketing puede ir en contra de tu reputación online si no lo usas correctamente.
-
Escala tu empresa aprovechando los comentarios de tus clientes
El feedback juega un papel increíblemente destacado para las empresas de hoy. Las redes sociales se han convertido en un enlace directo entre el consumidor y la empresa que proporciona el producto o servicio. Desde cualquier perspectiva, el feedback debe verse como un punto favorable tanto para la empresa como para el consumidor.
-
Cómo expresar críticas constructivas de forma remota, sin hundir la moral de los empleados
A medida que el mundo se adapta a la pandemia del COVID-19, más empleados trabajan desde casa. La comunicación digital sustituye las interacciones cotidianas, lo que nos obliga a repensar cómo trabajar eficazmente con nuestros equipos, incluida la forma en que brindamos los comentarios y críticas.
-
Más de la mitad de las pymes cree que las opiniones online ayudan a mejorar la atención al cliente y el producto o servicio
El 82 % de las pequeñas y medianas empresas que recopilan y hacen seguimiento de las opiniones online cree que vale la pena la inversión de tiempo y dinero en ellas. Más de la mitad de ellas utiliza la información de las reseñas para mejorar la atención al cliente (56 %) y optimizar sus productos…
-
Cómo aprender de los comentarios negativos de los clientes
Las empresas están cada vez más concienciadas sobre la necesidad de recoger proactivamente la opinión del cliente en relación a un producto o servicio.
-
Feedback profesional: descubre sus tipos
Saber dar y recibir feedback es una habilidad clave para el día a día profesional, ya que es el camino a la mejora personal y a facilitar el trabajo en equipo.
-
Motivación en el trabajo: Cómo inspirar a los colaboradores
La construcción de talento en el liderazgo es un gran desafío al cual se enfrentan las empresas hoy en día. Pero ¿Por qué sucede esto? Muchos líderes simplemente no saben cuál es su verdadera función. El aprendizaje se centra en la técnica y la experiencia, y no en lo que será su principal responsabilidad: el…
-
5 consejos para lidiar con el feedback negativo
A todos nos encanta recibir cumplidos sobre nuestro desempeño laboral, pero normalmente nos cuesta afrontar el feedback negativo. Sin embargo, lo cierto es que las críticas pueden ser una gran oportunidad para aprender y mejorar y forman parte de nuestro día a día laboral.
-
Pasos para crear un plan de marketing digital
Lo más difícil para crear un plan de marketing digital es, ante todo, plantear y definir una estrategia adecuada.