Etiqueta: Clientes
-
Decálogo para tu marketing digital navideño
La Navidad es una época para dar y recibir regalos, pero también es la temporada más lucrativa para los minoristas. Con más personas que nunca comprando online este año, existen algunas formas excelentes de promover tu negocio y aumentar las ventas.
-
¿Por qué este es el mejor momento del año para aumentar tus ventas B2B?
Estamos inmersos en el último trimestre del año y es justo el periodo del año en el que más oportunidades de ventas existen y, por lo tanto, más enfocados hay que estar en las ventas en un negocio B2B.
-
Consejos para triunfar con tu campaña de Black Friday en redes sociales
Con la mirada puesta ya en el mes de noviembre, muchas marcas y negocios ven acercarse la fecha del Black Friday y se preguntan cómo pueden apoyar las ventas de sus productos y servicios con estrategias de marketing digital y redes sociales.
-
¿Qué es un modelo de ingresos?
Decidir cómo generarás ingresos es una de las decisiones más desafiantes que debes tomar en una empresa, además de pensar en lo que realmente venderás. Debes asegurarte de estar contabilizando los costes de producción, los salarios de los trabajadores, lo que tus consumidores están dispuestos a pagar y que genere lo suficiente para continuar con las…
-
Momentos y preguntas clave sobre comentarios de clientes para una mejor experiencia de cliente
«¿Qué preguntas deberíamos hacerles a los clientes?», esta es una pregunta que la mayoría de las empresas se plantean y la respuesta es “Depende”.
-
6 claves en la relación «Privacidad y Seguridad vs. Engagement»
La gran transformación digital de los últimos años ha permitido a las marcas gestionar un modelo ‘digital first’ que abre grandes puertas en cuanto a la ‘hiperpersonalización’ de los productos, los servicios y la atención al cliente, y gracias al cual, cada experiencia puede ser verdaderamente diferente.
-
3 claves para sacar partido al Customer Data Platform en tiempo real
La pandemia ha transformado completamente la forma en la que las empresas desarrollan sus estrategias de marketing. Según el Informe Digital 2021 de We Are Social y Hootsuite, los usuarios en internet aumentaron un 7,3% alcanzando los 4.660 millones de personas. Dato que las empresas han interiorizado decidiendo apostar aún más por la publicidad online,…
-
4 claves para empatizar con el cliente a través de canales digitales
Durante años, los departamentos de servicio al cliente se han centrado en la cantidad de clientes atendidos y la rapidez con que se tramitaban sus gestiones, pero todo eso cambió en 2020, cuando la crisis sanitaria provocó una gran transformación en la forma en la que los usuarios interactúan con las marcas.
-
Las 5 mentiras más repetidas en ventas
Cursos, talleres, posts o webinars con el atractivo y sugerente título de “Las claves para ser un experto en ventas” con las recetas y fórmulas mágicas para conseguir el mayor número de ventas son una de las apelaciones más constantes para captar clientes y empresas. Soluciones fáciles y promesas estivales para mejorar los ingresos a…
-
Cómo puede el comercio electrónico B2B generar confianza en los compradores
Generar confianza en los compradores siempre ha sido una de las claves del éxito de cualquier negocio, también en el comercio electrónico y en el sector B2B. De hecho, tal y como recoge de The CMO Survey, de la agencia Ebolution, los clientes B2B anteponen la confianza en su proveedor frente a otros factores como la…
-
3 consejos útiles para hacer crecer tu pequeña empresa sin un presupuesto
La mayoría de las pequeñas empresas no sobreviven más de 5 años. Y aunque eso puede atribuirse a muchos factores, el marketing inadecuado es uno de los más comunes. Las empresas de éxito suelen gastar la mayor parte de sus ganancias en marketing. Como suele decirse, necesitas gastar dinero para ganar dinero.
-
Painstorming: el nuevo brainstorming
La lluvia de ideas o brainstorming es simple. Se te ocurren muchas ideas, usas criterios significativos para priorizar unas de otras y luego seleccionas la mejor. Pero hay un problema: la lluvia de ideas es solo un proceso.
-
Datos del consumidor que toda pequeña empresa debe recopilar
Las empresas tienen acceso a un tesoro de valiosos datos de clientes, desde cómo tu audiencia interactúa con una publicación en las redes sociales hasta sus comentarios sobre un producto o servicio. Cuando se recopilan y analizan correctamente, estos datos son esenciales para mejorar la experiencia del cliente, pero debes recopilar los datos correctos.
-
6 soluciones que debes implementar si tienes una tienda online
Debido a las restricciones derivadas de la pandemia, 2020 fue uno de los años en los que más crecieron las ventas online en España y 2021 parece que lo superará.
-
5 claves para mejorar las ventas de tu empresa este año
Con el comienzo de la pandemia, gran parte de la actividad comercial se ha trasladado al entorno digital. Aquellas empresas que antes rechazaban adoptar una estrategia destinada a este ámbito, se han encontrado con dificultades para encarar la transformación digital de la compañía de un día para otro.
-
5 momentos perfectos para solicitar comentarios de tus clientes
No hay nada tan valioso para las empresas como los comentarios de los clientes. Cuando puedes ver cómo se sienten las personas acerca de tus productos y servicios puedes tomar decisiones inteligentes que mantengan a los clientes potenciales interesados en tu empresa.
-
3 beneficios de integrar el contact center con el CRM
La forma en que se comunican las personas ha evolucionado gracias a las nuevas tecnologías y esto ha cambiado también la manera en que se relacionan con las marcas: al teléfono de atención al cliente se han sumado poco a poco nuevas vías de contacto como el chat, las redes sociales o las apps de…
-
Guía de tácticas de ventas que funcionan
Dado que las audiencias de hoy son más conocedoras de lo digital y más conscientes que nunca de las estrategias de marketing, lograr una venta no es tan fácil como solía ser. Los clientes potenciales saben cuándo se les vende y pueden detectar fácilmente si una marca no es honesta y genuina.
-
El SEO hiperlocal y cómo puede aumentar tu visibilidad de búsqueda
Muchas empresas utilizan la optimización de motores de búsqueda para dirigirse a regiones o ciudades específicas. Sin embargo, si tu objetivo es aumentar la conciencia y llamar la atención de los clientes cercanos, como las personas que se encuentran a poca distancia de tu empresa o negocio, es posible que los términos generales no sean…
-
Tips para emprendedores: construye tu cartera de clientes
Ya tienes todo listo para lanzar tu propio negocio… solo te falta lo más importante: ¡conseguir clientes! Si quieres empezar a construir tu propia cartera de clientes para llevar tu negocio al éxito, no te pierdas estos consejos.
-
¿Cómo se puede medir y mejorar la satisfacción del cliente?
¿Cuántas veces te has encontrado con un comentario online quejándose de un producto o empresa? Para los consumidores, estas reseñas pueden ser muy útiles, pero para las empresas, estos comentarios suelen ser su peor pesadilla.
-
Errores más comunes de email marketing y cómo solucionarlos
Durante el año pasado, todos nos hemos visto inundados de mensajes. Las tiendas tenían una capacidad limitada o estaban completamente cerradas, los empleados cambiaron al trabajo remoto y la escuela virtual entró en vigor, por lo que nuestras bandejas de entrada y redes sociales se convirtieron en nuestras principales vías de comunicación.
-
4 consejos de venta social para pymes
En los últimos meses, las reuniones en persona o la visita del comercial se han convertido en una reliquia del pasado, al menos por ahora. Con esta nueva realidad, muchas organizaciones que dependían de las ventas externas han tenido que pivotar y adoptar estrategias de venta social.
-
7 estadísticas que demuestran el poder de los vídeos de ventas
Por mucho que todos deseemos que las ventas sean un proceso lineal y sencillo, la realidad es algo diferente ya que se necesita una gran cantidad de «retoques» para mover prospectos a través del embudo.
-
¿Cómo es la nueva experiencia del cliente en la actualidad?
Ha pasado más de un año desde que la pandemia cerró tiendas, reuniones sociales, escuelas, rutinas, etc. Desde el inicio, el coronavirus alteró los comportamientos de los consumidores: con las ubicaciones físicas cerradas, los consumidores tuvieron que usar canales digitales; con muchas marcas colapsadas o cerradas, los consumidores probaron nuevas marcas; con el énfasis en…
-
Las cinco tendencias que están cambiando la atención al cliente en la «nueva normalidad»
La pandemia ha obligado a las organizaciones a adaptarse a una situación extraordinaria: desde garantizar la continuidad de las actividades de negocio hasta reinventar su oferta de productos y servicios y ofrecer un servicio ininterrumpido de atención al cliente.
-
9 métricas importantes de servicio al cliente para ayudarte a conocer tu ROI
El retorno de la inversión (ROI) es una de las métricas más críticas que cualquier empresa debe rastrear. Conocer el ROI de cada función de la empresa facilita la toma de decisiones comerciales clave. Medir el retorno de las inversiones en el servicio al cliente puede ser especialmente útil para mejorar tu servicio y experiencia.
-
Cuál es el perfil del comprador del comercio electrónico B2B
Conocer el perfil de los compradores es un elemento fundamental para los negocios online ya que esto les ayuda a mejorar la comunicación con sus clientes, identificar sus necesidades y utilizar los canales más adecuados para llegar a su audiencia.
-
Reuniones en movimiento, la solución al sedentarismo laboral
En España, 8 de cada 10 trabajos se desempeñan sentados, muchas veces en una oficina, frente a un ordenador y sin apenas movernos. Además, en el último año, con la llegada del teletrabajo, son muchos los que han visto reducida aún más su actividad física.
-
Las empresas españolas centran su inversión en tecnología destinada a reducir el tiempo del ‘onboarding digital’ de clientes
Casi un tercio (28%) de las empresas invertirá en tecnología para poder ofrecer un onboarding digital más rápido y fiable, tal y como se desprende del último informe Global Insights de Experian.
-
15 consejos de éxito para emprendedores primerizos
Ser un emprendedor por primera vez puede ser desafiante y estresante, pero también muy emocionante y gratificante.
-
¿Por qué la hiperpersonalización es la forma de llegar a los clientes?
El consumidor ahora compara las interacciones con cada marca con las mejores del mercado en términos de experiencias.
-
5 tipos de clientes y cómo debes tratarlos
Es famosa la frase que llevamos escuchando toda la vida que dice que no hay que generalizar. Pero, en algunas ocasiones, es necesario y nos puede venir bien. Por ejemplo, la generalización que podemos hacer de nuestros clientes.
-
Cómo mejorar la gestión de la identidad y la experiencia de cliente en los negocios online
El crecimiento de las ventas online en 2020, ha obligado a las empresas a mejorar la experiencia de cliente y aumentar la seguridad y protección de sus consumidores. Dos asuntos que antes de la pandemia muy pocos negocios tenían en cuenta y que, ahora, se han convertido en fundamentales para las estrategias comerciales de los…
-
¿Quieres aumentar tus ventas de comercio electrónico? El email marketing efectivo es clave
Con el email marketing puedes personalizar y orientar las comunicaciones de una manera que otras campañas de marketing no logran, lo que puede contribuir a tus ventas de comercio electrónico.
-
5 formas de crear una experiencia de servicio al cliente excepcional
El equipo de servicio al cliente de tu empresa ya no es un beneficio adicional en el que los clientes piensan después de realizar una compra. De hecho, un informe de Gartner muestra que más de dos tercios de las empresas priorizan ahora la experiencia del cliente como un factor distintivo al competir en tu…
-
Cómo determinar qué tipo de experiencias esperan tus clientes
Cada vez más, la experiencia del cliente (CX) se está convirtiendo en el marcador que utilizan los consumidores para determinar a qué marcas son leales. Por eso es importante que te asegures de que las experiencias que ofrece tu marca en cada parte del recorrido del cliente proporcionen la menor fricción posible para permitir el…
-
10 claves para acertar con los consumidores online
Antes del auge de los e-commerce provocado por la pandemia las compras online de buena parte de los consumidores eran esporádicas y poco exigentes. Sin embargo, la llegada de la COVID-19 ha impulsado la compra online y con ello, se han disparado las ventas en supermercados, farmacias o tiendas de ropa.
-
Cómo crear Experiencias Líquidas para lograr una interacción de éxito con el cliente
Las formas de consumo ya estaban sufriendo una evolución debido al cambio en los hábitos de los usuarios pero la pandemia ha acelerado los cambios en la forma de relacionarse con el cliente.
-
5 formas de utilizar la tecnología para mejorar la experiencia digital del cliente
La experiencia digital del cliente (el resultado de todas las interacciones del cliente con tu marca online) es el motor detrás de cualquier proceso de compra. Esto se debe a que las impresiones de los clientes sobre tu presencia online moldean sus decisiones de compra y su nivel de participación.
-
3 consejos de comunicación y marketing para cuando te enfrentas a una crisis
La forma en que te comunicas durante una crisis afecta directamente en cómo se sienten tus clientes acerca de tu empresa y marca.