Etiqueta: Clientes
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Las marcas enfocan la estrategia de fidelización en los micro momentos: claves para conectar con el usuario
El consumo de Internet se ha disparado en todo el mundo. El tiempo medio de conexión a nivel mundial es de 6 horas y 54 minutos, con un incremento de 11 minutos respecto al año anterior, tal y como refleja Statista.
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10 tendencias para el sector retail a lo largo del 2021
Dictionary.com acaba de conceder el galardón de Palabra del Año a la palabra «sin precedentes», que resume perfectamente un año marcado por una pandemia mundial. Al igual que todos los demás sectores, el del retail está experimentando un cambio extraordinario, en gran parte debido a que hemos adoptado con entusiasmo el comercio electrónico y las…
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12 cosas que debes verificar antes de tu próxima presentación online
Hasta la llegada del Covid-19, asistir a una reunión o hacer una demostración significaba para los comerciales conocer físicamente a un cliente potencial o un grupo de partes interesadas. Antes de ir hacia la oficina del cliente, se aseguraban cuidadosamente de tener todo lo que necesitaban.
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Cómo aprovechar la empatía para mejorar la retención de clientes
Una de las formas más efectivas de mejorar la retención de clientes y, por lo tanto, mejorar tu negocio, es ser empático y preguntarles a tus clientes qué piensan realmente de su experiencia con tu empresa.
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Escala tu empresa aprovechando los comentarios de tus clientes
El feedback juega un papel increíblemente destacado para las empresas de hoy. Las redes sociales se han convertido en un enlace directo entre el consumidor y la empresa que proporciona el producto o servicio. Desde cualquier perspectiva, el feedback debe verse como un punto favorable tanto para la empresa como para el consumidor.
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El enfoque en el cliente después de un año de cambios: predicciones para 2021 y en adelante
Un 2020 transformador ha elevado el papel del cliente de manera monumental, acelerando cualquier imperativo preexistente que asciende al crecimiento empresarial. Para las marcas minoristas en particular, la noción de lograr un verdadero enfoque en el cliente es cada vez más importante a medida que el mundo se vuelve más digital y los consumidores se…
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Cómo gestionar las quejas de los clientes en el comercio electrónico
Una tienda online te permite vender tus productos los 365 días al año, pero los clientes simplemente no van a tu tienda, miran el producto y hacen un pedido; pueden tener ciertas preguntas sobre tus productos o servicios y, en ocasiones, quejas.
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¿Es cierto que el cliente siempre tiene razón?
Todos conocemos la famosa frase “el cliente siempre tiene razón”, acuñada en 1909 por el empresario Harry Gordon. Es evidente que tener una buena relación con tu cliente es importante pero no siempre es fácil. Como empresarios o profesionales, sabemos que el principio rector del marketing es satisfacer al 100% las necesidades del cliente pero,…
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5 tecnologías para ayudar a las empresas a mejorar el Customer Experience en 2021
La experiencia de cliente (CX) es un intento de encajar todas las interacciones del consumidor con el negocio, producto o servicio bajo un mismo paraguas. Se utiliza para describir o evaluar cómo se siente un consumidor al interactuar con la marca.
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Cómo mejorar la interacción en las llamadas de ventas virtuales
¿Tienes problemas para que los clientes respondan e interactúen cuando estás en una llamada virtual? El problema es que las audiencias virtuales tienden a ser más pasivas: se involucran menos y observan más.
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¿Por qué no aumenta la facturación de mi tienda online? 5 motivos más habituales
Hacer crecer un negocio es, hoy en día, una tarea más compleja que en años anteriores, incluso en el mundo online. Muchas empresas atraviesan un momento económico adverso, por lo que buscan vías alternativas de generación de ingresos para poder seguir adelante.
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Desafíos de TikTok para empresas
Con más de 1.500 millones de descargas, TikTok ha pasado de ser una moda liderada por la Generación Z a asentarse como una de las grandes redes sociales en la que usuarios de todas las edades, famosos y marcas interactúan a diario.
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Estrategias digitales para diferenciarte de tu competencia en 2021
Para diferenciar tu negocio del resto, debes hacer de los clientes el centro de tu estrategia de marketing digital.
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Cómo recuperar clientes que se perdieron durante la pandemia
Millones de empresas se han visto gravemente afectadas por la pandemia de coronavirus, lo que ha provocado una disminución de los ingresos y presupuestos más ajustados.
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El valor de marca: métricas clave
Hay muchas cosas que hacen que una marca tenga éxito, pero ninguna es tan frágil y difícil de medir como el valor social.
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Cómo impulsar el compromiso digital con programas de fidelización
Los programas de fidelización son una de las mejores formas de impulsar la afinidad de marca y repetir las ventas, pero ahora más que nunca, los minoristas deben examinar cómo sus programas pueden satisfacer a los consumidores estén donde estén, incluso si eso significa que no estén realmente dentro de una tienda física.
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Cómo escuchar al cliente silencioso
Si tienes un negocio es muy posible que hayas caído en la cuenta de que hay determinados clientes que desaparecen de la noche a la mañana. Es lo que se conoce como el cliente silencioso. Que un cliente no se queje no es indicativo de que está satisfecho.
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Firma digital de contratos: ¿Cómo evitar que se te escape un cliente?
En un entorno digital en el que todos los negocios buscan el modo de aprovechar las ventajas que ofrece la tecnología online resulta imprescindible contar con sistemas de firma digital de contratos.
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El 68% de las pymes españolas esperan aumentar el uso de herramientas digitales después de la pandemia
Facebook en colaboración con Deloitte*, ha presentado los nuevos resultados del estudio que se centra en el uso de herramientas digitales en tiempos de crisis y recuperación. En esta nueva ola, el informe muestra el cambio de hábitos sufridos por las pymes españolas durante la pandemia y el papel fundamental que ha tenido la tecnología…
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Los beneficios de conocer el nivel de renta de mis clientes
La situación actual es complicada para las pequeñas y medianas empresas. La crisis provocada por la Covid-19 hace que se espere un incremento del número de concursos empresariales de forma notable para finales de año o principios de 2021.
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Presupuesto de marketing 2021
En 2020 llega a su fin por lo que es el mejor momento para adaptarte al entorno cambiante y preparar tu empresa con un presupuesto de marketing para 2021.
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Más de la mitad de las pymes cree que las opiniones online ayudan a mejorar la atención al cliente y el producto o servicio
El 82 % de las pequeñas y medianas empresas que recopilan y hacen seguimiento de las opiniones online cree que vale la pena la inversión de tiempo y dinero en ellas. Más de la mitad de ellas utiliza la información de las reseñas para mejorar la atención al cliente (56 %) y optimizar sus productos…
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Consejos para usar Kickstarter con éxito
Cuando estás iniciando un negocio, es difícil saber si las personas aceptarán tu producto. Puedes invertir tu tiempo y dinero en un negocio, solo para descubrir que no se ajusta al mercado y a las necesidades de los consumidores. Para muchos aspirantes a emprendedores, Kickstarter ha sido una plataforma revolucionaria para eliminar el riesgo de iniciar…
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Claves para lograr una comunicación efectiva en la segunda oleada de covid-19
Ante este momento crítico de la pandemia, donde las medidas llevadas a cabo por el Gobierno de España evolucionan prácticamente a diario las empresas se preguntan cómo pueden comunicar e impactar, a la sombra de la Covid-19.
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10 pautas para desarrollar una comunicación eficaz con tus clientes
Claves para que las empresas se comuniquen de forma eficaz durante en la era post Coronavirus.
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5 indicadores de que una empresa necesita mejorar la gestión del CRM o uno nuevo
Las marcas sufren, hoy más que nunca, la presión de tener que ofrecer a sus clientes experiencias excepcionales en todo momento. En estos tiempos de alta competitividad, los factores que marcaran la diferencia entre una empresa y otra son la rapidez con la que respondan a los clientes y su capacidad para interactuar con ellos…
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El próximo Black Friday será muy diferente por el Covid-19. Qué debes hacer ahora para preparar tu empresa
No hay duda de que la pandemia provocada por el Covid-19 ha tenido un impacto en todos los aspectos de la vida. Las personas están tratando de descubrir cómo trabajar, educar a sus hijos y hacer muchas de sus compras desde casa.
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Un 70% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan experiencias de Inteligencia Artificial transparentes
La Inteligencia Artificial (IA) tiene la capacidad de transformar positivamente la sociedad y el medio ambiente, y para aprovechar todo su potencial, las organizaciones deben centrarse en abordar los desafíos éticos.
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Presupuesto: cómo fijar el precio y qué debes incluir
El presupuesto es un documento clave para cualquier autónomo, sobre todo si presta servicios o si el precio de sus productos varía según las necesidades del cliente. En algún momento tendrás que hacer tu primer presupuesto y tendrás que poner especial cuidado en ello porque en él, además de plasmar la información referente al precio…
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Portfolio de Servicios: Qué es y cómo hacerlo
Sin temor a equivocarnos, el portfolio de servicios, además de la página web, es la mejor carta de presentación de una empresa o profesional. A continuación, explicamos lo que realmente es un portfolio de servicios y cómo hacerlo adecuadamente.
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5 cambios de mentalidad que necesitas para comenzar un negocio disruptivo
En la actualidad hay una gran cantidad de tecnologías disruptivas disponibles, como Internet de las cosas (IoT), realidad virtual avanzada (RV), robótica y, por supuesto, IA. Pero estas no son soluciones en sí mismas, requieren la integración en un marco innovador para resolver problemas reales de los clientes.
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Cómo lanzar un nuevo producto durante la pandemia
Estamos viviendo una época sin precedentes. Las empresas se han visto obligadas a adoptar y adaptarse rápidamente a fuerzas de trabajo en gran parte remotas y la tecnología se está aprovechando de maneras que nunca hubiéramos imaginado, ni siquiera hace unos meses.
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6 formas de optimizar la cadena de suministro para cada cliente
Los canales de compra de hoy están en un estado de cambio, lo que hace que los vendedores tengan la responsabilidad de atender a todos los compradores y usuarios finales relevantes, incluidos mayoristas, minoristas y clientes de comercio electrónico. Se llama B2E y requiere que las empresas diversifiquen sus canales de distribución para optimizar el…
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Gestión de la calidad total: el secreto de las empresas japonesas
¿Alguna vez te has preguntado que es lo que hace efectiva a una empresa? En la administración de empresas existen varios modelos que facilitan la mejora de los procesos; hoy vamos a hablar de la gestión de la calidad total, el secreto detrás del éxito de muchas empresas japonesas.
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Las tácticas de negociación utilizadas por los grandes empresarios mundiales
En un mercado laboral tan globalizado y competitivo como el actual, saber atacar y defenderse correctamente en una negociación es fundamental para alcanzar nuestros objetivos. Aunque pueda parecer banal y sencillo, negociar es todo un arte.
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Cómo mejorar tu experiencia de usuario
La experiencia del usuario (UX) genera la impresión general de tu consumidor sobre tu negocio o producto. Al igual que todas las otras primeras impresiones, debes hacer que esta cuente, de lo contrario, tu cliente podría considerar ir a otro sitio. Desafortunadamente, muchas veces se subestima la importancia de la experiencia del usuario.
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30 estadísticas que demuestran el poder de los testimonios
“Tienes que probar esto”, cuatro palabras que seguramente despertarán un interés inmediato en cualquiera. Ya sea que se trate de un programa de televisión, un nuevo restaurante o un producto, cuando las cosas vengan recomendadas, es más probable que las probemos. Y es por eso que los testimonios son tan poderosos para las empresas, grandes y pequeñas.
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10 consejos útiles para recuperar el impulso empresarial
El Covid-19 ha provocado que el crecimiento de nuevos negocios y compañías ya establecidas se haya estancado.
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Cómo transmitir en vivo a nivel profesional y aumentar el compromiso del cliente
Como los bloqueos y el distanciamiento social han interrumpido los negocios, muchas compañías que buscaban nuevas fuentes de ingresos y oportunidades para involucrar a los clientes han probado la transmisión en vivo por primera vez, impulsando un crecimiento del 45% entre marzo y abril.
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Generación y captación de leads en épocas de crisis
Cuando la situación se pone complicada es importante tomar las decisiones adecuadas para garantizar la continuidad de un negocio.
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Los 7 errores más frecuentes en la escucha al cliente
Cuando un cliente está insatisfecho, lo más normal es que no vuelva a confiar en la empresa y que se vaya a otro negocio de la competencia. Sobre todo si no se le escucha para poder subsanar el motivo de su insatisfacción.