Etiqueta: Clientes
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7 consejos para convertir las quejas de los clientes en oportunidades
Una de las muchas citas de Bill Gates que ofrece un buen consejo para empresarios dice así: «Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje».
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3 megatendencias que las marcas B2B ya no pueden ignorar
El marketing B2B no debe ser criticado por no estar al tanto de las tendencias o quedarse atrás respecto al B2C. Hasta hace muy poco, las reglas para las marcas B2B y B2C variaban enormemente, y todavía hay diferencias cruciales entre ellas.
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La gamificación impulsará el turismo en la Nueva Normalidad
La semana pasada, el Banco Central Europeo (BCE) señalaba en un artículo que “la pandemia del coronavirus tiene un impacto severo y duradero en la economía general de los países que dependen de los viajes y el turismo”, como es el caso de España.
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Cómo aprender de los comentarios negativos de los clientes
Las empresas están cada vez más concienciadas sobre la necesidad de recoger proactivamente la opinión del cliente en relación a un producto o servicio.
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7 métricas para analizar los resultados de tus anuncios de Facebook
¿Sabes si tus anuncios de Facebook están funcionando? ¿Te preguntas qué métricas clave debes rastrear? A continuación, te damos siete métricas importantes de anuncios de Facebook que necesitas saber, dónde encontrarlas en el Administrador de Anuncios y qué hacer cuando no obtienes los resultados que deseas.
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Los directivos reconocen la relación entre experiencia de cliente e ingresos, y consideran el desarrollo de aplicaciones como factor esencial
En un clima que continúa poniendo a prueba a las empresas, los directivos internacionales reconocen la gran importancia de la experiencia de cliente (CX, por sus siglas en inglés) para el rendimiento del negocio.
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Guía para captar más clientes potenciales con formularios web
¿Deseas captar más clientes potenciales en tu sitio web? El crecimiento explosivo de los negocios online en la última década ha dado como resultado que más empresas intenten llegar a más consumidores que nunca.
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El mejor argumento de venta
Un estudio reciente de Harvard muestra que el 5% de los asistentes a reuniones recuerdan estadísticas, mientras que el 63% recuerda las historias o relatos de dichas reuniones. De hecho, el mejor argumento de venta es una buena historia o relato.
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¿Está tu empresa preparada para el marketing de contenidos?
El marketing de contenidos es una de las formas más impactantes de crear una marca, atraer nuevos miembros de la audiencia y convertir a los antiguos clientes para que vuelvan a comprar, pero puede que no sea adecuado para tu negocio.
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Cómo convertir a desconocidos en clientes
El mundo del marketing digital es uno de los sectores más activos laboralmente y más desarrollados tecnológicamente.
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5 errores que cometen las empresas al escuchar a sus clientes en sus programas de ‘Customer Experience’
El cliente se ha convertido en el centro del negocio, aunque, entenderle no es una tarea sencilla.
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Utiliza esta estructura para maximizar tu próxima campaña de marketing multicanal
En el mundo de hoy, tenemos más formas que nunca para conectarnos con los clientes. Las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, las publicaciones en redes sociales, la impresión tradicional, los mensajes de texto y las notificaciones automáticas crean una variedad vertiginosa de opciones de divulgación.
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4 desafíos de experiencia de cliente que enfrentan los negocios B2B
Los especialistas en marketing B2B se han centrado durante mucho tiempo en lo que intentan vender, a menudoobviando las necesidades reales de sus clientes. Sin embargo, ese enfoque es cualquier cosa menos sostenible con clientes que controlan el proceso de compra y las ofertas competitivas a solo un clic de distancia.
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Cómo escribir y promover una política de devolución con la que los clientes te adoren
Trabajar en el mundo del comercio electrónico tiene sus limitaciones, y parte de tus responsabilidades como propietario de una tienda online es superarlas. Una de estas restricciones gira en torno al hecho básico de que un comprador no puede mirar físicamente o sentir un producto antes de realizar una compra.
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Cómo hacer que tu producto destaque entre la multitud
Sería fantástico ofrecer un producto realmente único en su clase. Pero la verdad es que la mayoría de los «nuevos» productos y servicios ya tienen varios competidores en su nicho. Hoy en día, la verdadera clave del éxito radica en cómo diferenciar tus productos.
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Los canales de marketing digital no son todos iguales: cómo elegir los más adecuados para tu negocio
Los españoles pasamos un promedio de 5 horas y 18 minutos cada día en internet: trabajando, leyendo, mirando, escuchando o interactuando con los medios.
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6 fortalezas que comparten los líderes exitosos de comercio electrónico
Hay ciertos rasgos y habilidades que habitualmente muestran los líderes empresariales exitosos. Entre esta lista se encuentran excelentes habilidades de comunicación, un enfoque orientado a resultados y la capacidad de innovar.
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Modelo B2C o cómo apelar directamente al consumidor
El modelo B2C, siglas de “business to consumer” en inglés y, taducido al español “del negocio al consumidor” es un modelo de negocio que engloba a aquellas empresas, en su mayoría minoristas, que enfocan sus productos o servicios al cliente o consumidor final, sin intermediarios de ningún tipo.
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¿Qué es el Customer Journey?
El activo más importante para cualquier negocio son sus clientes. Los clientes, además de beneficios, aportarán imagen de marca y la estrategia de marketing más efectiva si quedan satisfechos tras su compra.
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Los eCommerce que utilicen Inteligencia Artificial lograrán hasta un 25% de mejora en la satisfacción del cliente
El comercio electrónico se ha transformado desde las primeras transacciones online de los años 90 hasta la actualidad. La tecnología ha sido la punta de lanza en la revolución en este sector.
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Qué esconde ese escaparate que cautiva al consumidor
Los escaparates son el mejor soporte publicitario de las tiendas físicas. Su importancia radica en que deben de captar la atención de quien los mira, trasmitir un mensaje, provocar una emoción e incitar a comprar en solo unos pocos segundos. Se calcula que un escaparate bien ideado y estructurado puede general hasta el 30% de…
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Cómo los equipos de ventas pueden usar el contenido de marketing para cerrar más ofertas
El marketing de contenidos está creciendo rápidamente. Sin embargo, la mayoría del contenido que los especialistas en marketing crean nunca es utilizado por sus equipos de ventas.
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Cómo hacer que tus clientes te amen en 4 pasos
A medida que la tecnología ha evolucionado, nosotros también, y también las expectativas de los consumidores. Por ejemplo, ya no esperamos bajo la lluvia a que pase un taxi; solicitamos un Uber o un Cabify.
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Tres claves que marcarán la evolución de los retailers de moda este año
El comercio unificado ha demostrado ser clave para resolver la mayoría de los problemas que los retailers de moda se encuentran a la hora de gestionar con eficacia sus negocios, tanto durante el proceso de descubrimiento y compra (a través de diferentes canales) como a la hora de gestionar los pagos y devoluciones: pagos online…
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Las razones más comunes por las que tus clientes dicen “no”, y cómo hacer que digan “sí”
Cada producto o servicio que una empresa vende a un mercado objetivo concreto conlleva obstáculos de ventas predecibles, específicos y repetibles que se deben aprender a enfrentar y superar de manera efectiva. Si comprendes los posibles motivos de un «no» durante el proceso de venta, aumentará la cantidad de veces que escuches «sí».
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5 consejos para impactar a tus clientes digitales
El auge del entorno digital ha supuesto la democratización en las marcas, de tal forma, que compañías pequeñas pueden llegar a realizar sus comunicaciones en todo el mundo sin necesidad de inversiones publicitarias millonarias. Así, un ecommerce sin tiendas físicas puede vender sus productos internacionalmente y asegurarse una buena cuota de mercado.
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8 claves para prevenir la morosidad de tus clientes
Si algo preocupa tanto a empresas como a profesionales autónomos es la morosidad de los clientes. En este sentido, la prolongación de los pagos o la falta de ellos puede suponer un grave problema en la tesorería, además de restar rentabilidad y competitividad en cualquier empresa.
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El Big Data y Machine Learning mejoran en un 30% la capacidad de predecir el riesgo de impago en la admisión de nuevos clientes
La transformación digital ha revolucionado el sector financiero en los últimos años. La tecnología ha transformado los procesos internos, la oferta para el consumidor final y la relación con el cliente, dando lugar a la aparición nuevos productos y servicios inexistentes hace apenas 5 años, permitiendo, además, una mayor personalización.
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4 tendencias que marcarán la presencia digital de pequeñas empresas y autónomos en 2020
El 2020 ya está aquí. Que pequeñas empresas y autónomos empiecen este año nuevo con buen pie depende, en gran parte, de cómo implementen, dentro de su estrategia digital, las próximas tendencias.
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Claves para implementar una campaña de marketing de éxito en Navidad
El espíritu navideño invade calles, pero también establecimientos, redes sociales y páginas web. Esta época es uno de los periodos del año en los que más compras se producen y, por eso, es necesaria una buena estrategia para diferenciarse de los competidores. Por ello, conviene invertir más en marketing, dando un impulso especial a campañas…
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5 formas de atraer clientes después de las vacaciones
Uno de los grandes retos de cualquier negocio es la captación de clientes tras el verano. Las vacaciones son sinónimo de desconexión y descanso. Las prioridades cambian y los hábitos de consumo también. Por ello, volver a atraer la atención de los clientes tras la época estival es clave para afrontar el último trimestre del…
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Cómo averiguar lo que quieren realmente tus clientes
Desde que comenzaron a surgir las primeras teorías de ventas y marketing, la principal regla ha sido siempre comprender de verdad lo que quieren tus clientes y ofrecerles productos que cubran sus necesidades.
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Cómo fidelizar a tus clientes con poco presupuesto
Todo negocio debe contar con una estrategia de fidelización que premie a sus clientes para permanecer en su top of mind y conseguir que vuelvan a comprar en él.
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Cómo vender por WhatsApp Business esta Navidad
WhatsApp Business es una versión de la aplicación pensada para que las pequeñas y medianas empresas conecten de forma instantánea con sus clientes. Es gratuita y está disponible tanto para Android como para iOS.
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Las 10 noticias de la semana que no puedes perderte
Esta semana hablamos de los fraudes en el Black Friday, nuevas oportunidades laborales, deducción de IVA e IRPF de vehículos, cómo ahorrar en la Declaración de la Renta, liderazgo femenino, innovación abierta y mucho más.
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Cómo incrementar los ingresos de tu negocio
Para todas las empresas y profesionales, los ingresos son los que hacen posible pagar nóminas, pagar el alquiler del local y las facturas, comprar materia prima o género, etc. Además, es importante que los ingresos sean constantes y crecientes para que nos permitan llevar nuestro negocio al siguiente nivel y mejorar nuestra situación financiera. A continuación,…
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Comercio contextual: cómo conseguir que los consumidores se conviertan en compradores
Los consumidores quieren satisfacer sus impulsos y comprar cuando y donde quieren con la menor fricción posible. Esta demanda, alimentada por la inmensa cantidad de opciones en la red, ha cambiado sus expectativas, difuminando las líneas entre ir de tiendas, comprar y navegar. El centro comercial está ahora donde quiera que los consumidores se encuentren y…
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5 Puntos que debes tener en cuenta si vas a hablar en público
Para ser un buen profesional siempre debes estar preparado para dar cualquier tipo de charla. A la hora de presentar un proyecto a tus socios o clientes, dar una conferencia o hacer una exposición de tu empresa, son ocasiones en las que tu capacidad de oratoria puede ser decisiva para tu éxito. Hablar en público a…
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Los retailers pierden 2,9 billones de euros al año a nivel mundial
El proceso de compras hoy en día está repleto de puntos de fricción que no solo hacen que los compradores se sientan insatisfechos, sino que también impactan negativamente en su lealtad.
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El 47% de los españoles reconoce que las RRSS influyen en su decisión de compra
Las redes sociales cada vez están más presentes en la vida de los españoles. Los usuarios utilizan estas plataformas para prácticamente todo; desde estar en contacto con sus familiares y amigos, hasta compartir vídeos divertidos para que sus seguidores puedan verlo y comentarlo.
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Los peligros de que tu empresa crezca muy rápido
Hoy en día todo va muy rápido. Todas las áreas de nuestra vida se ven implicadas y deben funcionar de la forma más rápida posible; terminar de hacer más cantidad de trabajo en menos tiempo, ir corriendo a todos los sitios, mirar varias webs de un golpe, ser multitarea, hacer la compra online en el…