Etiqueta: Empatía
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Human-centered CX: cómo diseñar experiencias intuitivas basadas en empatía y confianza
La tecnología ha redefinido la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Inteligencia artificial, automatización, asistentes virtuales, data-driven journeys… Todo avanza a gran velocidad. Sin embargo, a medida que el Customer Experience se vuelve más digital, surge una verdad que se hace más evidente cada año: las experiencias que realmente fidelizan no son…
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Por qué el liderazgo impulsado por la empatía es la piedra angular de toda startup exitosa
Las buenas empresas emergentes son rápidas, innovadoras y disruptivas. Como fundador, tu función va más allá de generar grandes ideas u obtener financiación; de hecho, se trata principalmente de contratar, trabajar junto con tu equipo y liderarlo para llevar tu empresa a donde necesita estar.
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Claves para construir una inteligencia emocional sólida
Han pasado 30 años desde que el psicólogo Daniel Goleman introdujo el concepto de inteligencia emocional. La creencia de que una persona puede aprender a identificar, comprender y manejar las emociones ha demostrado ser extremadamente poderosa, impactando en la forma en que pensamos sobre la inteligencia y la influencia.
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Tecnología, empatía y movilidad interna, retos del futuro en materia laboral
Randstad ha elaborado su informe Tendencias de talento 2023 en el que analiza los principales retos que, en materia de recursos humanos, tendrán que afrontar las empresas en los próximos meses. Este estudio está elaborado en base a una encuesta realizada a 906 directivos y líderes de capital humano de organizaciones mundiales y regionales de 18 mercados de…
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Cómo ser el líder empático que tu equipo necesita
El mercado empresarial ha evolucionado y el típico avatar del consumidor ha cambiado en los últimos años. Ninguna industria esta a salvo de este cambio drástico.
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La Inteligencia Emocional aumenta hasta un 20% la productividad
La Inteligencia Emocional (IE) es un concepto que está de moda y una de las soft skills más demandadas en los perfiles profesionales del 2022.
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4 claves para empatizar con el cliente a través de canales digitales
Durante años, los departamentos de servicio al cliente se han centrado en la cantidad de clientes atendidos y la rapidez con que se tramitaban sus gestiones, pero todo eso cambió en 2020, cuando la crisis sanitaria provocó una gran transformación en la forma en la que los usuarios interactúan con las marcas.
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10 habilidades de comunicación que son cruciales para el éxito de ventas
La buena comunicación es crucial para el éxito de ventas. ¿Suena obvio, verdad? No se puede realizar una venta si no has demostrado el valor correspondiente al producto o servicio.
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Head, Heart and Hands: las cualidades de un líder
Boston Consulting Group (BCG) realizó en otoño de 2020 un estudio en 4 países europeos (Francia, España, Reino Unido y Alemania) entre 4.000 profesionales, con el objetivo de entender cuáles eran las características más valoradas en los líderes actuales.
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Empatía, un valor en alza en plena pandemia
Confinamiento, hidrogel, mascarilla, PCR… Estas son algunas de las palabras que nos ha traído la pandemia. Pero el coronavirus también ha servido para popularizar un término mucho más positivo, la empatía y, sobre todo, para concienciarnos del valor que tiene en nuestras vidas esta cualidad que, en una primera aproximación, podríamos definir como ‘la capacidad para ponernos en la piel…
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Cómo aprovechar la empatía para mejorar la retención de clientes
Una de las formas más efectivas de mejorar la retención de clientes y, por lo tanto, mejorar tu negocio, es ser empático y preguntarles a tus clientes qué piensan realmente de su experiencia con tu empresa.
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Cómo expresar críticas constructivas de forma remota, sin hundir la moral de los empleados
A medida que el mundo se adapta a la pandemia del COVID-19, más empleados trabajan desde casa. La comunicación digital sustituye las interacciones cotidianas, lo que nos obliga a repensar cómo trabajar eficazmente con nuestros equipos, incluida la forma en que brindamos los comentarios y críticas.
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El mejor argumento de venta
Un estudio reciente de Harvard muestra que el 5% de los asistentes a reuniones recuerdan estadísticas, mientras que el 63% recuerda las historias o relatos de dichas reuniones. De hecho, el mejor argumento de venta es una buena historia o relato.
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5 prácticas que puedes llevar a cabo para seguir creciendo como líder
La parte más difícil de convertirse en un líder empresarial es aceptar que a veces es necesario cambiar uno mismo en lugar de tratar de cambiar a las personas que te rodean.
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Cómo demostrar que realmente estás escuchando a tu equipo
Si bien los líderes pueden hablar, brindar comentarios, comunicar objetivos y manejar crisis, un atributo de un buen liderazgo es escuchar. Escuchar bien puede ayudarte a comprender las actitudes y motivaciones de otras personas, lo cual es esencial para construir relaciones cooperativas y productivas, así como para discernir qué relaciones sería mejor evitar.
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7 cosas que los grandes oyentes hacen de manera diferente
Es difícil negar que escuchar es crítico para crear y administrar un negocio exitoso. Y, sin embargo, para ser una habilidad tan importante, a menudo se deja fuera del programa de estudios o de los programas de capacitación.
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El truco de Benjamin Franklin que puede hacer que cualquiera «caiga bien»
Las personas que te quieren y las personas a las que les gustas tú suelen ser, generalmente, personas encantadoras. Sonríe, contacta visualmente, recuerda nombres, siempre está disponible, etc. Y si tuvisteis alguna relación inicial, probablemente terminareis trabajando juntos o siendo los mejores amigos .
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La empatía laboral: una aptitud (aún) desconocida y muy beneficiosa
Utilizamos el término empatía muy a menudo, especialmente cuando hablamos de problemas familiares, amistades, etc. Pero pocas veces, o seguramente ninguna, se nos ha ocurrido aplicarla en el ámbito laboral. El trabajo es, quizás, el lugar más apropiado, y más necesario, para ser empáticos.
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Programadores empáticos y creativos, imprescindibles para un futuro laboral marcado por la inteligencia artificial
Ahora mismo los profesionales informáticos son uno de los perfiles más buscados en el mercado de trabajo español junto con el norteamericano. Pero con la aparición de la inteligencia artificial (IA) hay preocupación por si esta carrera profesional estará en riesgo en el futuro.
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7 habilidades esenciales para el futuro laboral
Aunque nadie puede predecir con precisión cómo serán los trabajos en el futuro, hay siete habilidades que serán esenciales para el futuro laboral.
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«2019 será el año de la empatía en el retail»
2018 fue un año especialmente emocionante para el comercio electrónico en cuanto a innovación, con nuevas formas y opciones avanzadas para comprar a través de redes sociales y apps. Sin embargo, en 2019 las marcas deberán dedicar más esfuerzos a entender y relacionarse con sus clientes.
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Los futuros puestos de trabajo se basarán en la empatía
Con el fenómeno de la robotización y de la llamada inteligencia artificial, la cualidad de la empatía va a cotizar al alza dentro de la actividad y el mercado laboral.
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Los tipos de personalidad que buscan las empresas
En los procesos de selección para un puesto determinado, hay muchos factores que entran en juego a la hora de aumentar las posibilidades de ser contratado.
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